随着病毒不断变异,疫情尚未完全结束,躺平没有出路,躺赢也是不可能的。疫情防控期间,各企业仍需运转,客户服务也不能停滞,呼叫中心作为连接企业和客户的重要桥梁和纽带,需要长期处理电话呼出和呼入等业务,但同时面临着人员密集性的特点。
为了响应疫情防控要求,我们充分利用互联网、公/私有云和企业现有资源,为呼叫中心座席人员开通了远程居家办公模式,为企业提供全套完整的远程居家座席解决方案,帮助各企业保证客户服务质量的同时,提升企业市场竞争力。
座席远程居家办公的特点及功能:
座席远程居家办公是指呼叫中心座席的办公场地由职场延伸至家庭中,能够在家开展呼叫中心工作,让企业能够最大限度灵活自由的聘用和部署座席人员。
座席远程居家办公不需要复杂的设备,一台电脑、一根网线、再加上一副耳麦,即可帮助座席人员在家开展接听电话、处理客户咨询和投诉业务。
其中,软电话是居家座席办公的重要工具,我们的技术团队能够为企业员工提供详尽的安装指导培训手册,方便座席人员在自己家的电脑上安装软电话应用。使企业能够更方便的为客户提供24小时客户服务,同时也节省了员工的通勤时间、增加了工作时间弹性,提升了员工的幸福感。
无地域限制 成本更低
支持全国各城市的业务,能够快速部署,及时上线,方便企业快速开展业务。远程座席实现按需使用,无需一次性高额投入,根据需要远程办公的座席数量,申请开通相应数量的呼叫中心账号。
多渠道接入效率更高
支持电话客服、在线客服、微信、官网等渠道接入,方便企业进行统一管理。
支持业务系统对接
平台提供开放的API接口,方便与企业的业务系统对接、集成。
多样化的功能设置
能够满足企业在不同服务场景下的工作需要。如来电弹屏、IVR语音导航、ACD话务分配、CRM客户信息管理、工单管理、座席监管、统计报表、电话录音、知识库等功能,帮助企业提高居家座席办公效率,为管理者精细化运营管理提供便利。
截止目前,我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、呼叫中心居家远程座席系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案,居家养老智慧服务平台解决方案,医院AI智能随访和慢病管理解决方案,银行AI智能外呼解决方案,供热供暖客服中心系统解决方案,地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。并且具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。