随着客户询问变得越来越复杂，通常涉及渠道之间的多个转换，在线客服系统提供更大的满意度和减少客户流失的关键。

全渠道客户服务将这些渠道连接起来，确保客户得到更快、更有效的支持。

全渠道营销方法的好处不仅仅是客户体验。它还允许企业更好地了解客户及其需求，简化客户旅程中的步骤，以便更好地了解如何改进流程。

然而，在你冒险并开始推出新的数字渠道之前，你需要考虑一下客户的旅程，以及哪些方法的组合最适合你的业务。这意味着通过设计开发数字方法，而不是被推入数字方法。

为了有效地做到这一点，您需要考虑将您的客户分成不同的组，然后专注于确定哪些渠道最适合这种类型的客户，以及他们可能在哪些设备上进行交互。

你需要考虑：什么会给每个客户类型最快的时间，最少的操作和最高程度的可靠性，然后重新工作。

然后，企业可以使用这些旅程地图来个性化交互，采取行动来增强支持过程，并超越客户的期望。

根据HubSpot研究，33%的客户在向多个客服重复解答问题时，会变得“最沮丧”。

通过将所有渠道连接到一个中央CRM，呼叫中心可以在所有客户对话中启用一个单一的视图。当与互动分析结合起来，捕捉客户情绪和对话历史时，这尤其有效。

这种解决方案通过结合来自自动化系统的上下文，克服了多通道对话的复杂性。

这意味着，当一个客服通过跨渠道进行逐步升级的交互时，他们可以看到自助服务旅程何时中断，并访问客户-机器人的文字记录。客服只是从它结束的地方继续对话，客户不再需要重复自己。

还有其他策略可以避免客户重复自己——从加强呼叫中心路线到改善代理倾听——但分析驱动的全渠道可能是最有效的。

尽管短信、信使应用程序和实时聊天服务越来越流行，但许多人仍然依靠打电话来提供客户服务。换句话说，尽管扩大客户可用的数字通信渠道的数量是一个关键的需求，但满足动态客户期望的最关键因素是创造一个真正的全渠道体验。

客户希望根据自己偏好的渠道与业务进行交流——他们可能很少与那些没有将首选渠道作为可用选择的公司进行交流。

统一的渠道来提供一个单一的、精简的旅程是提供一致的、熟悉的体验的关键，无论客户如何联系——这对赢得新客户和维护现有客户都是一个巨大的好处。

网络电话和人工智能技术可以为您提供所需的工具，为您的客户创造真正的全渠道体验。

在支持语音人工智能的通信通道中引入技术（例如虚拟助理和实时数据提示）将使您在扩大业务规模的同时，保持最高标准的服务来满足大量的请求。

人工智能还可以帮助用户保持业务连续性。人工智能虚拟助理也会继续提供服务，即使是在发生灾难或其他情况下，其中的考虑一下你的客户可能想要进行的对话类型。例如，如果这是一个他们想要快速回答的查询，他们可能更喜欢WhatsApp、短信或网络聊天。如果这是他们需要去考虑的事情，那么电子邮件可能是首选的沟通渠道。

今天的全渠道客户被迫通过各种在线渠道获取信息，希望在何时、任何地、无论何时能找到他们想要的东西。

一个经过良好的监控和流程驱动的全渠道客户服务策略可以帮助客户在所有可能的接触点上实现无缝体验。考虑分析客户的人口统计数据和个人角色，以帮助确定应该采用哪种联系渠道。一个伟大的客户关系管理可以帮助促进这一点，能够提取客户资料数据，如年龄或位置。

尽量避免太快提供过多的渠道，这可能会导致客户流失。考虑一个受监控的和分良好阶段的全渠道策略方法，以帮助确定渠道偏好。为了促进持续的优化过程，请根据入站接触量，每周、每月或每季度跟踪渠道使用的成功程度和采用情况。