在众多呼叫中心AI解决方案中，智能虚拟座席技术特别适合提高呼叫中心座席生产力，并使现代呼叫中心的运营更加高效。

智能虚拟座席为SparkleComm呼叫中心带来的技术优势

1、帮助座席完成更多的工作并降低运营成本

智能虚拟座席比我们提到的聊天机器人先进得多，可以支持语音以及基于文本的交互，如出站短信。呼叫中心AI解决方案的运用并不仅限于任何交互，利用自然语言编程和先进的语音识别技术来处理复杂的对话并提供一流的客户体验——这意味着智能虚拟座席可以在多个渠道上筛选和预审潜在客户，然后与企业相关部门合作以完成销售。

2、在最需要的时候使用人工座席

从效率的角度来看这一点不容低估。在SparkleComm呼叫中心系统内，座席可以花更多时间做依赖他们完成的更重要的事情——进行对话和完成交易。他们会更享受工作的乐趣，而至关重要的是——为了业务的发展，座席会保持工作节奏并建立销售势头。

3、使企业现有的自动化更有效率

结合工作流程自动化功能，呼叫中心AI解决方案可以整合到呼叫中心现有的自动化扩展节奏和策略中。

4、通过全渠道方案提高联系率

借助可以跨语音和文本通道工作的呼叫中心AI解决方案，呼叫中心可以支撑一种不仅自动化而且全渠道的方案。通过降低通话量，呼叫中心可以避免呼叫阻止和标记，并与潜在客户建立更多联系。智能虚拟座席技术能促使SparkleComm呼叫中心座席有效地推动更多的联系和更多的转化，企业运营的唯一途径将是提升。

发展中的变化与呼叫中心的未来

当新技术脱颖而出时，人们关注焦点的往往是对变化的恐惧，而不是任何潜在的好处。虽然有许多人会质疑人工智能是否会带来失业的风险，但就AI在呼叫中心运用的现实来说：人工在未来呼叫中心的位置仍然是安全的。

无论SparkleComm呼叫中心是提供客户服务还是试图辅助销售，创造力（超出人工智能能力的力量）将始终发挥至关重要的作用，至今为止消费者可能更喜欢电子系统而不是人机交互。