疫情当前，内蒙古团委12355青少年服务台在行动，防疫“暖心热线”，24小时不“打烊”！如果有心理疏导、家庭教育和法律咨询等问题，欢迎拨打内蒙古团委12355青少年服务热线0471-12355，我们将为您提供7x24小时竭诚服务！

内蒙古受新一轮新冠疫情冲击，疫情防控形势极为严峻，为积极向内蒙古地区青少年及其家庭提供免费心理咨询、家庭教育指导和法律咨询等服务，内蒙古团委12355青少年服务台立即启动应急管理机制，采用移动坐席办公模式，确保疫情期间线上咨询服务不断档。

自疫情封控以来，服务台接到很多由于疫情期间居家上网课而导致的家庭矛盾的求助来电，咨询的问题主要集中在“最近因为疫情孩子居家上网课，玩上了游戏迷恋上了手机”“上课时不认真听讲，劝说几句就有情绪、发脾气、摔东西，面对这样的情境怎样才能让孩子上好网课？”等方面。

对于这样的情绪问题和亲子的矛盾，服务台心理专家建议家长：一是保持情绪稳定。作为家长，要尝试接纳居家网课期间孩子内心的焦虑和厌学情绪，也要做好对孩子依赖电子设备和游戏的心理准备，尽量保持稳定的情绪去对话。二是避免语言冲突。家长要尽量少说话少教育，多些耐心的沟通，防止家庭矛盾和亲子关系恶化。三是共享亲子时光。家长不妨适度地安排一些促进关系的活动和话题，一起参与、讨论和分享，或者共同完成一件事，让居家隔离和网课期间的共处时间变得有爱有趣又有质量。四是监督要有边界感。孩子能自己解决的问题，就让孩子自己去解决，家长不要过多干涉，双方可以商量好规则和边界。

呼和浩特本轮疫情开始截至今日，内蒙古团委12355青少年服务台共接听来电608通，服务总时长约为6504分钟。其中，心理咨询314通，主要咨询问题集中在青春期教育、情绪管理、家庭教育方面；法律咨询38通，接通率100%，服务满意度100%。