“作为一个新入门的客服，怎么样做在客服主管眼里才算得上是优秀？才算得上是好？”
来源： 时间：2022-10-11
不是马上快双11了吗？最近祥子这边也在陆续的招募新人，招募期间发现还是有很多小白客服想要入门，由感而发想跟大家聊一下“作为一个新入门的客服，怎么样做在客服主管眼里才算得上是优秀？才算得上是好？”
其实祥子也是从最基础的客服开始做起，我非常懂得在客服的时候我们应该如何做才能得到主管的青昧，话不多说，我们直接进入正题。
一.作为新人就要有做新人的觉悟
为什么说做新人要有新人的觉悟？作为一个新人刚入门来讲，你对产品不熟悉，对后台不熟悉，对如何接待整一个流程也不熟悉。
在此过程中，你肯定会对这个工作感到迷茫，不知所措，所以在此期间难免会犯错，会挨骂，这些你都要知道这并不是你笨，而是你还不熟悉，作为新人来讲你要做好被挨骂的觉悟，自己在下班之余去了解产品主动加班的觉悟。
二.可以不懂，但是不能装懂
作为一个新人的你，肯定对产品和公司情况也不熟悉，有些东西我们不能擅自给客户答应，不懂的功能我们也不要擅自去回答。
因为所有平台都有一个不成文的规定，“聊天约定大于规则”，也就是说你在跟客户沟通聊天过程中所答应所涉及到的东西比平台规则还要大。
如客户问到是给我发顺丰吗，你随口来了句:“是的”但是仓库实际没有发顺丰，而是发了其他快递，如果这个时候客户投诉店铺面临一个的是一个违背承诺，店铺扣分的重大事故。
三.提问之前先思考
就跟前面讲到的那一条一样，可以不懂，不能装懂。
但是遇到不懂的问题，不能张口就问，要学会自己先去寻找答案，先看产品的详情页再看产品的标题和规格是否有你所需要的答案，如果没有再去问身边的其他同事，没有人会喜欢一个“事精”。
不耻下问不是张口就问，祥子带过很多客服，明明很简单的事情非得问一下你，明明产品规格，详情页都有介绍，他还是要走过来问你，这样不仅耽误了客户等待的时间也会影响到他人的接待。
四.比自己年龄还小的同事也是你的前辈
之前祥子带过一个算是有经验的客服，他之前是做了有三年左右的客服经验，按照行业资历来说算是一个资深老客服，但是从入职之后却不断的犯错，不断的发生问题，祥子也一直的去纠正他，找他谈话。
但是我发现他有一个固定思维，就是他可能认为他自己之前做过好几年的客服他觉得他自己“懂”。
再一个就是我团队里面其他的成员年纪对于他来说相对较小他没有想着去问，又或者是觉得他们比自己年纪小，客服工作经验又没有他长他不去问，他就按照他自己以往的经验去给客户进行处理解决。
但是他没考虑到品类与品类之间，平台与平台之间都有很大的差异，所以导致最后他的工作发现了很多问题。
其中也有一个导火索，因为当时有店铺报名了活动流量剧增，每人平均安排接待3到4个店铺，他是新人我就安排到了三个店铺，他就跟祥子说他最多能接两个店铺，其他的他接不了，原话说的就是:“我只能接两个店铺，我没有那么多手，我接不过来”。
当天下班祥子就把他开除了，对于工作你完成的并不算好，对于执行你又拒不配合的态度，所以这样的人，无论你工作的年限是多少，最后我相信你只能止步于客服岗位。
五.可以慢，但是不能错
对于一个新入门的客服来讲，从熟悉产品，熟悉后台再从独立能够真正上手，起码需要两个月的时间。
如果对于一个之前做过客服岗位，但是新入职的客服来讲，需要熟悉产品，熟悉公司的操作流程，大概需要半个月到一个月的时间。
我一般对于新客服我的要求并不算高，可以慢慢的熟悉，我也并不会要求一下子把所有的产品都熟记，因为产品这个东西接待多了自然就熟悉了。
可以慢慢来，但是不要发生错误，因为你一个新人如果发生了错误，发生了什么严重的后果，对于你无非也就是劝退处理，但是对于本身作为客服主管的我来讲影响是巨大的，影响的是我整个团队年终分红的评比。
六.懂得配合，有主动性
如果一个新来的客服，他主动性很强，在群里面也有积极的回复，积极的发言，在仓库或者是其他部门发出需要协助的信息的时候，它能够第一时间主动进行回应，对于此项我是很能感受到这个客服在我心里的印象，主动的去配合他人，主动的去协助完成工作。
七.主动去看数据，主动询问如何才能做好
对于刚入门或者是刚入职的你，我要求可能并不会那么多，但是你也要主动的去看自己的数据，今天有没有比昨天好？我明天能不能做到更好？
不要盲目的埋头苦干，要知道自己核心的数据有没有变好？你的忙，你的累，你所犯的错最终有没有转化成一个好的数据？好的结果？
如果没有，问题出现在哪里？你对产品不熟？还是你对流程不熟？还是你需要什么其他的协助？
自己非常忙碌，非常累，但是又没有感觉到自己数据有明显的提升，这个时候一定要主动的去询问，如果不及时提出，你永远发现不了你自己的问题在哪里？这样你也做不了好的提高。
八.不忙的时候多看看销冠的聊天记录
在其他文章里祥子也列举过一个例子:小红，每个月的销售额比小刘都多20%左右，多出来的这20%绝对不是凭空出现的。
那么我们可以去看小红的聊天记录，催付是不是做的很好？首尾接应是不是做的很好？聊天的中段截单是不是做的很好？首次的响应时间是不是做的很及时？
多去看一下他人的聊天记录，里面总有东西是你能够学到的，总有你某个点没有做好的，又或者是针对某一款产品他说的那个话术非常全面的，你也可以借鉴出来。
九.客服是一个小团体工作，不要打太极
客服其实是一个小团体，早班接待的客户晚班同样也可能接待到，所以问题不要有所残留，残留的问题你堆积到给下一个客服去解决会更茫然，自己接待客户的时候心里要想着我要如何去把它解决掉，解决好。
而不是想着我找借口一直拖，拖给其他客服去解决，凡事有结果，凡事有交代。
对于一个新客服来讲，工作拖拉，工作没头没尾，做事没结果是最扣分的，这样子会让其他的客服对你产生不满，从而对你产生排斥。
十.如果对团队或者是部门有意见，可以及时提出
并不是说你是新人你就要迁就着其他人，工作上就得忍让，对于不合理的东西，你也要敢于说不，对于自己心中的疑问，也要敢于提出。
本身你对产品，对店铺都不熟悉的，对你来讲你肯定会感受到焦虑，这个时候如果你还心存疑虑，或者是心存不满，你很难在这份工作上有归属感。
所以当你心中有疑虑或者有不满的时候，要主动积极的去寻找自己的师傅或者是主管倾诉。
如排班是否不合理？工作安排是否不合理等...
十一.休息调假提前通知
虽然工作安排对于一个新人对你要求可能并不是那么多，岗位上的安排对于你可能也不是那么紧凑，但是作为客服这个工作性质来讲基本上是一个萝卜一个坑，少了一个人等于其他同事要分担你本身要接待的量。
所以当你有事或者是需要调假的时候，一定要跟主管或者是跟自己的师傅，提前两天或提前一天交代清楚，对自己手头没有完成的工作进行文档交接。
十二.有笔记，有反馈
作为一个新人来讲，更多的是靠主动性，他人的指导终归是有限的，再有空闲的时候可以去找同行商家进行聊天，看他们的话术和解决的方法，当你遇到不会的问题你同样可以去问同行的商家，看他们是如何处理的，将它们好的话术和好的方法记录起来。
当你接待过程遇到比较常见且不会的问题，也要善于登记起来，做好相关的解决方案和解决思路。
其实祥子也是从最基础的客服开始做起，我非常懂得在客服的时候我们应该如何做才能得到主管的青昧，话不多说，我们直接进入正题。
一.作为新人就要有做新人的觉悟
为什么说做新人要有新人的觉悟？作为一个新人刚入门来讲，你对产品不熟悉，对后台不熟悉，对如何接待整一个流程也不熟悉。
在此过程中，你肯定会对这个工作感到迷茫，不知所措，所以在此期间难免会犯错，会挨骂，这些你都要知道这并不是你笨，而是你还不熟悉，作为新人来讲你要做好被挨骂的觉悟，自己在下班之余去了解产品主动加班的觉悟。
二.可以不懂，但是不能装懂
作为一个新人的你，肯定对产品和公司情况也不熟悉，有些东西我们不能擅自给客户答应，不懂的功能我们也不要擅自去回答。
因为所有平台都有一个不成文的规定，“聊天约定大于规则”，也就是说你在跟客户沟通聊天过程中所答应所涉及到的东西比平台规则还要大。
如客户问到是给我发顺丰吗，你随口来了句:“是的”但是仓库实际没有发顺丰，而是发了其他快递，如果这个时候客户投诉店铺面临一个的是一个违背承诺，店铺扣分的重大事故。
三.提问之前先思考
就跟前面讲到的那一条一样，可以不懂，不能装懂。
但是遇到不懂的问题，不能张口就问，要学会自己先去寻找答案，先看产品的详情页再看产品的标题和规格是否有你所需要的答案，如果没有再去问身边的其他同事，没有人会喜欢一个“事精”。
不耻下问不是张口就问，祥子带过很多客服，明明很简单的事情非得问一下你，明明产品规格，详情页都有介绍，他还是要走过来问你，这样不仅耽误了客户等待的时间也会影响到他人的接待。
四.比自己年龄还小的同事也是你的前辈
之前祥子带过一个算是有经验的客服，他之前是做了有三年左右的客服经验，按照行业资历来说算是一个资深老客服，但是从入职之后却不断的犯错，不断的发生问题，祥子也一直的去纠正他，找他谈话。
但是我发现他有一个固定思维，就是他可能认为他自己之前做过好几年的客服他觉得他自己“懂”。
再一个就是我团队里面其他的成员年纪对于他来说相对较小他没有想着去问，又或者是觉得他们比自己年纪小，客服工作经验又没有他长他不去问，他就按照他自己以往的经验去给客户进行处理解决。
但是他没考虑到品类与品类之间，平台与平台之间都有很大的差异，所以导致最后他的工作发现了很多问题。
其中也有一个导火索，因为当时有店铺报名了活动流量剧增，每人平均安排接待3到4个店铺，他是新人我就安排到了三个店铺，他就跟祥子说他最多能接两个店铺，其他的他接不了，原话说的就是:“我只能接两个店铺，我没有那么多手，我接不过来”。
当天下班祥子就把他开除了，对于工作你完成的并不算好，对于执行你又拒不配合的态度，所以这样的人，无论你工作的年限是多少，最后我相信你只能止步于客服岗位。
五.可以慢，但是不能错
对于一个新入门的客服来讲，从熟悉产品，熟悉后台再从独立能够真正上手，起码需要两个月的时间。
如果对于一个之前做过客服岗位，但是新入职的客服来讲，需要熟悉产品，熟悉公司的操作流程，大概需要半个月到一个月的时间。
我一般对于新客服我的要求并不算高，可以慢慢的熟悉，我也并不会要求一下子把所有的产品都熟记，因为产品这个东西接待多了自然就熟悉了。
可以慢慢来，但是不要发生错误，因为你一个新人如果发生了错误，发生了什么严重的后果，对于你无非也就是劝退处理，但是对于本身作为客服主管的我来讲影响是巨大的，影响的是我整个团队年终分红的评比。
六.懂得配合，有主动性
如果一个新来的客服，他主动性很强，在群里面也有积极的回复，积极的发言，在仓库或者是其他部门发出需要协助的信息的时候，它能够第一时间主动进行回应，对于此项我是很能感受到这个客服在我心里的印象，主动的去配合他人，主动的去协助完成工作。
七.主动去看数据，主动询问如何才能做好
对于刚入门或者是刚入职的你，我要求可能并不会那么多，但是你也要主动的去看自己的数据，今天有没有比昨天好？我明天能不能做到更好？
不要盲目的埋头苦干，要知道自己核心的数据有没有变好？你的忙，你的累，你所犯的错最终有没有转化成一个好的数据？好的结果？
如果没有，问题出现在哪里？你对产品不熟？还是你对流程不熟？还是你需要什么其他的协助？
自己非常忙碌，非常累，但是又没有感觉到自己数据有明显的提升，这个时候一定要主动的去询问，如果不及时提出，你永远发现不了你自己的问题在哪里？这样你也做不了好的提高。
八.不忙的时候多看看销冠的聊天记录
在其他文章里祥子也列举过一个例子:小红，每个月的销售额比小刘都多20%左右，多出来的这20%绝对不是凭空出现的。
那么我们可以去看小红的聊天记录，催付是不是做的很好？首尾接应是不是做的很好？聊天的中段截单是不是做的很好？首次的响应时间是不是做的很及时？
多去看一下他人的聊天记录，里面总有东西是你能够学到的，总有你某个点没有做好的，又或者是针对某一款产品他说的那个话术非常全面的，你也可以借鉴出来。
九.客服是一个小团体工作，不要打太极
客服其实是一个小团体，早班接待的客户晚班同样也可能接待到，所以问题不要有所残留，残留的问题你堆积到给下一个客服去解决会更茫然，自己接待客户的时候心里要想着我要如何去把它解决掉，解决好。
而不是想着我找借口一直拖，拖给其他客服去解决，凡事有结果，凡事有交代。
对于一个新客服来讲，工作拖拉，工作没头没尾，做事没结果是最扣分的，这样子会让其他的客服对你产生不满，从而对你产生排斥。
十.如果对团队或者是部门有意见，可以及时提出
并不是说你是新人你就要迁就着其他人，工作上就得忍让，对于不合理的东西，你也要敢于说不，对于自己心中的疑问，也要敢于提出。
本身你对产品，对店铺都不熟悉的，对你来讲你肯定会感受到焦虑，这个时候如果你还心存疑虑，或者是心存不满，你很难在这份工作上有归属感。
所以当你心中有疑虑或者有不满的时候，要主动积极的去寻找自己的师傅或者是主管倾诉。
如排班是否不合理？工作安排是否不合理等...
十一.休息调假提前通知
虽然工作安排对于一个新人对你要求可能并不是那么多，岗位上的安排对于你可能也不是那么紧凑，但是作为客服这个工作性质来讲基本上是一个萝卜一个坑，少了一个人等于其他同事要分担你本身要接待的量。
所以当你有事或者是需要调假的时候，一定要跟主管或者是跟自己的师傅，提前两天或提前一天交代清楚，对自己手头没有完成的工作进行文档交接。
十二.有笔记，有反馈
作为一个新人来讲，更多的是靠主动性，他人的指导终归是有限的，再有空闲的时候可以去找同行商家进行聊天，看他们的话术和解决的方法，当你遇到不会的问题你同样可以去问同行的商家，看他们是如何处理的，将它们好的话术和好的方法记录起来。
当你接待过程遇到比较常见且不会的问题，也要善于登记起来，做好相关的解决方案和解决思路。
他人在指导你的时候，要有眼神之间的反馈，要用心去做笔记，如果你光点头，这样子很难让人用心去指导你。