十一长假已悄然溜走。每逢节假日，全国各地人员跨省流动加剧，导致疫情信息动态变化，管控工作落实的细节需要及时动态调整。为了应对疫情防控，各地社区、街道及居委会在流动人员的排查与回访、防疫知识科普等工作期间，需要进行大量的电话呼叫工作。

尤其是在特殊时期，每人每天都要拨打几百个电话，筛查重点人员的行为轨迹，同时还要做好记录，筛查，对比分析查重，信息上报等工作。期间还容易遇到拒接、关机、误标记等情况，加上基层人手不足，导致工作效率低，给社区流调排查工作增加了很大的难度。

为了缓解基层人员的工作压力，缓解流调工作效率低的现状，AI智能话务员的应用，轻松完成由人工承担的大部分重复外呼工作，并及时生成数据报告，帮助基层工作人员快速完成防疫外呼及数据统计任务，大大提高了防疫筛查工作效率，减轻了基层人员拨打电话的压力。

AI智能话务员在实际应用中的体现：

相较于传统的人工呼叫，AI智能话务员能够实现多路并发呼叫，对有过中高风险地区旅居史的居民，以及核酸采样异常的居民开展快速排查，同时支持批量导入信息数据，分类排查风险等级，筛选重点人员，及时通知就地隔离，从而减少社区传播风险，为疫情防控排查工作提供有力的技术支持。

另外，智能话务员在语音合成、语速、语调等方面都尽量人性化；在话术和对话交互的设计上，尽量采用“是/否”的引导性问答方式来完成对话交互，涉及到需要回答具体问题的部分，也尽量引导被访者提供区、街道等选项方式，让整个交互过程尽量简单。

期间，基层工作人员只需要登陆系统账号，导入定制的话术模板，系统即自动生成交互式语音应答流程，快速建立外呼任务。通过智能话务员完成防疫相关内容的流调排查，支持自动采集语音通话中的内容并转换成文本，且通话全程录音、能够实现录音转写，方便后期追溯。

任务完成后，智能话务员支持数据分类统计，自动分类外呼结果，生成多维度的数据统计报表。同时支持外呼数据实时监控，管理者可实时查看任务执行过程中未接通的通话数量、当前任务状态等，统计未接通原因及其占比等。对于未接通数据，系统自动分类标记，直接跟进继续回拨，直到接通为止，避免出现遗漏。

智能话务员的特点：

智能话务员能够实现本地化部署，保证居民信息安全；

系统部署便捷，上线快，轻松操作易上手；

支持灵活定制话术，适用多种服务场景，如疫情防控流调、问卷回访、政策宣传等场景；

一键拨号智能呼出，提高流调筛查效率，减轻基层人员的工作强度。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、智能话务员系统、远程居家办公坐席系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。