B2B、B2C商业模式出现以来，网店备受大家欢迎。比如淘宝、天猫网店，抖音、快手小店等这些都是新时代的销售平台。随各大网店平台的发展，客服外包服务出现了。不过，新兴行业总是会站在风口浪尖上，要渡过一个质疑阶段才会被大家接受。下面我们来看看网店主对客服外包的质疑，了解一下网店主不放心客服外包服务的原因有哪些。

一、异地客服公司不方便沟通

一般，网店自聘客服都会去店家坐班，每天都会在店主眼皮下工作，网店主感觉这样就可以监督客服工作了。而客服外包则是外部资源，如果是本地客服公司可以随时去考察客服工作情况，但如果是异地的客服公司就不好掌控了。就此问题萌萌客客服外包商表示，其实地域的问题不是外包考虑的主要因素，现在网络通讯很发达，电话通讯和视频通讯都很便捷高效，现在很多同城合作的商家都会选择在线沟通。

二、服务质量跟不上

服务质量指的是客服的专业性，专业客服有足够的服务经验，能为网店提供优质服务。而客服公司是第三方的服务平台，与网店的管理制度不同，很容易影响服务质量。萌萌客客服外包商表示，其实客服公司都有自己的管理体系，有专业的经过验证的服务数据，可以实时监控。客服回复率、响应时间、转化率、成交率随时可查，数据不会被篡改，一切都拿数据说话。

三、自家网店不被重视

这种情况一般出现在拼坐席服务模式上，由2-3家网店拼用一个坐席。怕自家的网店不受客服重视，导致转化率低、好评率低。其实，网店主是不用担心这个问题的，因为拼坐席客服的工资是按照提成算的，不管是哪家网店的订单，都是有提成的，所以，客服人员不会区别对待的。再者，客服公司会根据客服的能力范围分配不同数量的网店，保证服务质量得到保障。

虽然以上三点是网店主不放心客服外包服务的原因，但是这些问题在也通过互联网和外包行业的发展得到了有效改善和解决。