近年来，随着汽车及相关行业迅速发展，客户群体的迅速增长，其整体业务范围也逐渐多样化。汽车4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”，客户在接受汽车4S店为其提供多样化的服务同时，更希望能提供一些个性化的服务及一站式的解决方案。

因此，汽车4S店优质的服务，有利于为企业打造良好的口碑，提升企业形象和品牌价值，让用户对品牌产生信赖感，从而扩大销售量。

呼叫中心，作为最直接最便捷的沟通手段，可以带给客户最直观的服务感受，并且渗透在整个售前、售中和售后的服务过程中，直接影响到客户对企业的满意度和公司整体服务收入水平。

当前汽车4S店面临的痛点及问题：

1、服务热线号码不统一，不方便客户记忆。

2、服务标准不统一，各部门缺乏沟通与信息交流共享。客户体验不佳。

3、客户资料管理不专业，整合客户信息、车辆信息、服务记录能力有限。

4、部门员工缺乏统一的监管与考核标准。不利于员工管理和服务质量保障。

5、缺少客户跟进管理工具，服务跟进不及时、全面，客户流失大。

捷讯呼叫中心系统采用先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出和呼入和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，优化管理流程，提高工作效率，节省运营成本，该系统功能模块架构清晰，使用操作简单。

ACD分配

系统可以对客户来电进行智能分配，支持多种分配策略，按客户问题类型转接至相应客服座席，如咨询、出险、故障、投诉建议、销售及市场推广等，防止撞单或服务口径不统一；VIP客户则直接接入专属座席，无需等待和语音导航，配置灵活，可扩展。

客户信息管理系统

完善的客户关系信息管理，包括客户的基本信息、车辆信息、以及围绕车主和车辆的业务信息。持续的回访跟进，充分挖掘客户的需求，不断整合企业信息资源，提升整体服务形象和业绩，增强企业竞争力。

数据统计

包括客户画像分析，常见咨询问题量化总结分析，员工业绩考核分析与统计，产品分析等。通过多维度的洞察分析，为管理者制定决策提供充分依据，帮助企业优化管理服务。

客户回访

根据客户信息字段，如客户意向、客户级别、跟进阶段等信息，合理划分目标客户群体，提供全方位的、全天候的优质服务，例如：节日问候、维修保养提醒，保险推荐、违章提醒、预约提醒等。

录音功能

录音场景更加全面，支持将沟通对话全程录音，支持双通道录音。杜绝客服消极怠慢客户的现象。通过录音分析员工不足，加以总结，不断优化话术，提高员工业务技能和服务效率。

支持个性化定制

捷讯近十余年来专注于产品研发创新，能够在多个层面为汽车4S店发展赋能。服务的客户有浩物机电汽车100多家4S店的客户回访，银诺威臣4S店，奔弛天津旗舰店等。同时可根据企业发展特点，实现系统与产品的有效配置，实现呼叫中心价值最大化。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供专业可定制的呼叫中心系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合定制化的客户服务解决方案。