呼叫中心电话客服系统是服务型企业的必备工具，企业搭建呼叫中心电话客服系统可以快速响应客户，为客户提供标准、统一的服务，并建立和完善客户档案及服务信息，从而避免企业人员流动带来的客户流失，以提升企业品牌形象。

呼叫中心电话客服系统有哪些基础功能？

IVR语音导航

为客户提供自动语音导航和查询服务，通过呼叫中心的IVR语音导航可以实现引导客户进行选择、自动语音播报等功能，是呼叫中心电话客服系统实现7x24小时服务的重要手段。

工单管理

企业能够按照行业需求自定义客户信息模板，座席可以新增工单，流转工单，在流转中详细查看每一次流转所做的操作，来电也可自动弹出工单。

CRM客户信息管理

有效管理客户信息，支持客户资料批量导入导出、分配与回收、智能查询，帮助企业建立完善的客户服务体系；同时避免因工作人员的流动造成客户资源的流失。

数据统计功能

统计任意时段的呼出/呼入话务量，座席接通率，呼损率等，多维度的数据统计报表能够帮助管理者准确分析客服中心运营状况、了解客户所需，为企业产品调整及服务改进，提供有效的参考数据。

录音质检

包括电话录音和监控、录音查询以及录音质检等功能，能够规范座席话术，提高客户服务质量及绩效考核标准，为企业提供客服质量监督、防范客户纠纷。

知识库

支持批量导入/出常用FAQ模板、共享知识库信息，帮助客服实现快速检索，提高客服信息回复的准确性、统一性。同时减少企业培训的时间和人力成本。

呼叫中心电话客服系统业务流程？

1、当客户拨打企业热线电话时，呼叫中心系统直接引导客户根据业务需求按键，选择相应的业务板块，进入不同的技能组进行等待。

2、技能组的座席人员接起客户电话时，客户可以听到：欢迎致电xx企业，为保证通话质量，我们将对此次通话内容进行录音，工号xx为您服务等提前设置好的开头语。

3、座席也可以通过系统界面了解当前排队人数，根据客户优先级别选择客户进行主动接听。客户电话接入后，系统自动弹屏显示来电归属地，客户基本资料，历史沟通记录，和工单记录等。

4、座席可对客户资料进行完善、新建沟通记录、新建工单、工单流转或者在线转接等。工单受理完毕后，座席将工单状态改为已处理。系统将自动把客户加入工单回访计划里，在规定时间自动发起呼叫回访客户，工单完成情况根据客户的评价结果最终决定是否完结。

5、无论是客户打进来的电话或者是座席呼出去的电话，系统都能够全程录音，每通录音都会有对应的录音时长和客户信息以及座席工号等。质检员可以通过呼出、呼入时长、电话号码、座席工号等条件，对录音内容进行查询、监听、质检评分，同时评价结果会以报表的形式体现。

天津蓝点软件作为一家专注于呼叫中心电话客服系统研发的企业，十余年来，致力于为政府、企事业单位提供各行业完整的呼叫中心电话客服系统解决方案。系统采用了先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口， 实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心电话客服系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。