9月26日，记者从哈投集团召开的用户服务工作大会上获悉，为保障该集团所服务的140万热用户温暖过冬，哈投集团在做好燃煤储备、老旧管网设施设备改造等工作的同时，其下属华能、金山堡、哈投供热等10家供热企业的客户服务热线统一整合为：57812319，构建“一号制”的客户服务呼叫中心运行机制。

截至9月中旬已完成煤炭采储195.6万吨

哈投集团总供热建筑面积1.48亿平方米，约占哈尔滨市（九城区）供热面积的44.88%，服务热用户140万户，是哈市供热规模最大、辐射面积最广、服务用户最多的供热企业。

据哈投集团相关负责人介绍，2022-2023年度供热期，哈投集团计划总用煤量为412.3万吨。面对今年煤炭供应缺口大、价格高的严峻形势，为确保2022-2023年度安全稳定供热、按计划完成煤炭采储任务，哈投集团抢前抓早、超前布局，截至9月中旬已完成煤炭采储195.6万吨，为采储计划的47.44%，力争在9月末完成储煤50%的目标。同时，哈投集团还承担哈市40万吨应急煤采储任务，截至目前已采储38万吨，完成采储任务的95%，计划在9月末完成全部采储任务。

425户低温户整改完成，部分小区将实现“智慧供热”

为落实供热问题“冬病夏治”和加强夏季设备管网检修改造工作，哈投集团利用夏季维修黄金期，加强低温户和薄弱点位的整改工作。截至目前，共投资2.84亿元，完成热源、热网、换热站等66台锅炉、6408台供热设备及77.9公里供热管网的检修维修和425户低温户的整改工作；同时，全力开展一般国债老旧管网改造项目，已改造完成供热老旧管网48公里。

为推进“智慧供热”工作，分步实施供热数字化升级改造，哈投集团充分利用人工智能、大数据、物联网、云计算等新技术，计划利用3年时间，完成全部智慧供热升级改造。2022年计划投资1.3亿元建设智慧供热云平台，实现集团级监督、企业级运维功能，与原有用户服务平台、收费系统有效数据对接协同，对500万平方米区域二级网实施单元智能调控。目前，项目正式进入实施阶段，预计10月中旬进入项目调试阶段，力争实现一级网精准控制、按需供热，二级网平衡调节、室温舒适的改造目标。

10家集团下属热企24小时客户服务热线实现“一号制”

该集团共有华能、金山堡、哈投供热等10家下属供热企业。为进一步缩短服务半径，该集团全面优化服务流程、提高服务效能，通过机构改革，构建起以集团用户服务中心为核心、三级运营部为支点的57812319投诉服务电话“一号制”服务网络。从而实现了供热问题“一号受理、统一调度、限时办理、一办到底”的全渠道、全业务、全系统客户服务呼叫中心运行机制。

同时，该集团还制定了《哈投集团2022-2023年度供热期用户服务工作督办考核方案》，明确“强督办、严考核、重整改”各项措施，以全面提升集团优质服务形象。