随着淘宝、天猫等电商业务的蓬勃兴起，网购已经成为人们日常生活所需，这个时候电商平台对客服的需求就急剧增加。为了解决企业运营成本、培训监管困难等问题，因此大多数电商平台商家选择了客服外包服务。

那么，为什么企业或电商平台要选择客服外包服务呢?

一、成本低

以一线城市为例，客服平均工资大约为4000-5000元，有的甚至6000元以上，二线城市客服平均薪资也在2000-4000之间，综合来看，客服的用人成本对于商家来说，是一笔巨大的开销，如果是淡旺季明显的产品，空闲时候更是耗费成本。

但是客服外包中的客服工作，都是按照低底薪＋提成的方式，这样客服要想拿更多的钱，那就只有在工作中做到更好，才能拿到高的提成。

二、专业知识强

企业自己招聘的客服，都是没有经过专业培训，缺乏一定的经验，容易导致订单转化率低，从而影响最终销售业绩。

但是客服外包的客服，不仅专业能力强，而且公司会经常开展培训并且考核。这样客服在回答客人的问题转化率和下单率就会明显提高。

三、人员流动性小

招聘新员工需要筛选和面试，等到需求产生的时候再去招聘，为时已晚。新入职客服刚接触客服工作时，往往会感觉枯燥、趣味性较低而离职，导致人员流动性大。

而客服外包公司就不一样，外包公司福利很多，这样也能留住一些人。另一方面，团队规模大，即使公司需要人了，外包公司也能马上调来客服，这样就不会影响销售业绩。