呼叫中心多渠道智能客服方案,助力旅游业多维升级
来源: 时间:2022-09-23
随着国庆黄金周的到来,旅游也迎来旺季,酒店、机票、火车票、景区票务咨询、预订量瞬间大涨。面对突增的旅客,旅游类企业该如何在保证安全、有序运营的同时,保障游客的出游体验?

作为服务性质较高的旅游行业,面对旅游旺季高频的访客咨询,以及不同城市之间的分支机构信息互通问题,都会给旅游类公司带来管理方面、以及客户服务方面的困扰。

为此米糠云推出全渠道智能客服解决方案,能给旅游类公司带来非常明显的改善,提高服务效率与管理质量。

1、智能AI辅助人工,高峰期自动回复

面对旅游旺季高频的客户来访,企业可以采用智能客服机器人将常见旅游套餐、景点查询、订单查询等问题交由机器人应答,减少坐席工作量。

同时,人工客服接待时,后台智能客服助手自动匹配佳解决方案,为客服自动推荐话术,提升服务效率。

2、全渠道接入,一个平台服务全客户

许多旅游行业公司会在多种渠道部署服务窗口,为了减少客服来回切换系统的繁琐,米糠云客服系统支持多渠道接入(包括网站、公众号、微博、APP、以及电话等渠道),便于企业有效整合各渠道的用户信息。

让座席在一个系统页面能同时接待不同渠道的客户,同步储存用户来访渠道与聊天记录,实现高效服务。

3、分布式部署,实现各分部互联互通

针对旅游行业这种跨地域运营的模式,米糠云通过分布式组网方案,可以快速解决多分支机构系统搭建的问题。一般采用云部署的方式,即“分布式部署、集中式管理”。

使得旅游企业的办公地点可以分布在不同的城市,打破空间限制,让不同工作区域之间也能够存在信息交互。

4、数据统计报表,提高管理、决策效率

系统会对呼叫中心的所有数据进行统计、智能质检、分析、加工、应用及趋势预测等,并生成可视化数据统计图表。

管理者可实时监控客服团队的工作效率及服务质量,还能及时察觉问题,快速进行干预,调整服务策略,高效督促解决问题,促进服务质量提升。

客户服务是企业经营的重要一环,尤其是对于旅游业这种服务型的行业,消费者的去留很大程度上就由服务质量决定。

全渠道客服系统解决方案帮助旅游企业在面对高频咨询下,实现高效工作,并力求一站式满足不同企业多业务、多职场的服务需求,解决服务效率难题,打造极致服务体验。