新的基准报告表明呼叫中心自动化正在走向主流 - 呼叫中心与客户关系管理委员会

新的基准报告表明呼叫中心自动化正在走向主流

来源：时间：2022-09-23

　　91%的受访者认为，随着跨渠道采用的加速，自动化是一个关键或重要的优先事项。

　　呼叫中心自动化市场的供应商Replicant日前发布了2022年自动化报告。这份报告是由全球研究和咨询公司Demand Metric进行的调查汇编而成，强调了呼叫中心行业的优先事项、挑战以及与自动化相关的技术采用。