“左大哥，我是浏阳市永安镇政府小曾，上次您通过12345热线反映的农田干旱问题解决了吗？”

“解决了解决了，我打完电话没多久农办的干部就来给我安装好电排和水泵抽水了，非常感谢，不然我这几亩田还不知道怎么办呢！”电话那头，左大哥开心的表示。

在浏阳市永安镇，这种好评仅仅是群众点赞12345政务热线工作的一个缩影。据悉，今年以来，永安镇共计收到12345政务热线工单1267个，群众满意度达99.5%。永安镇把12345政务热线办成“我为群众办实事”的民生品牌，着力解决好群众“急难愁盼”问题，坚持“五个一”，即始终坚持以人民为中心的“一个中心”发展思想，群众诉求“一把手领办”的工作机制，办理进度“一刻不缓”的工作作风，跟踪督办“一抓到底”的工作效果，回访调查“一个不落”的工作态度，全力提升服务质量水平。

12345工单办结  一把手领办

浏阳市永安镇坚持“一把手领办”制度，12345政务热线工单实行“一日一汇总”，镇主要负责人逐一将工单交办到各线办，并要求在规定时间内解决工单问题。不仅如此，对于群众反映问题较集中领域，由镇党委书记定期组织召开专题的党政联席会议研究，确定解决措施。

近日，永安镇一名村民通过12345政务热线反映了因美丽宜居村庄建设需要拆除其围墙的问题，该村民对该项目持强烈不满意态度，要求项目内容进行变更。收到群众诉求后，永安镇高度重视，用心用情做好“送上门来的群众工作”，第一时间上门沟通，安抚群众情绪，耐心解释了美丽宜居村庄建设的背景、意义和举措，让村民了解村庄“更新”后会带来“蝶变”。经过沟通、上门走访，来电群众化“不信”为“信任”，不仅主动拆除围墙，还提出要投工投劳，为美丽宜居村庄建设贡献力量。

“让群众提出的合理诉求，限期内予以解决，确保件件有着落、事事有回音，做好‘送上门的群众工作’，让12345政务热线真正发挥社情民意‘晴雨表’作用。”永安镇主要负责人表示。

12345工单办结   假期不打烊

中秋节前夕，永安村彭女士通过12345政务热线反映新河南路和人人家企业交叉路口附近的立交桥下经常停大货车，占用公共车道，影响村民出行，存在安全隐患。

永安镇交通办、综合行政执法大队、派出所在接到工单后，立即组成巡逻专班，每天在重点路段进行巡逻，用“车载小喇叭”喊话违停大货车，引导大货车规范停放，确保道路通畅。

“我之前在12345热线反映过这个安全隐患，没想到这么快就有行动，中秋节政府干部们还在加班值守，我一路上过来，有巡逻的，又有维护交通秩序的，还有查看外地车牌防控疫情的，我们老百姓这日子过得真踏实啊！必须要给政府点个大大的赞！”彭女士中秋节路过新河街，见到巡逻队成员杨准时，激动地说。

一条热线，情牵两头。12345政务热线是一个看不见的政务服务窗口，是一个没有门槛的政务服务中心。对广大群众而言，这条‘线’是反映问题、表达诉求的捷径；对职能部门而言，这条‘线’是各种政务问题的集纳中心和民情民意的中转站。接下来，永安镇将继续把12345政务热线作为政府和人民群众“连心桥”，着力提升服务水平和办理质量，努力满足群众多元化、多样化、多层次的服务需求，更多地为群众办实事、解难题，用工作“勤奋指数”提升群众“幸福指数”。