随着医疗政策改革的持续推进、跨地区就医直补政策的不断完善，患者对就医机构的选择日益多元化，医疗市场的竞争日益加剧，医院除了不断提升自身医疗水平之外，还需要提高服务管理水平。其中患者随访也是服务管理中的重要一环，患者随访是指患者出院后建立随访档案，由随访人员完成出院患者的随访记录工作。