面对突发疫情，大庆联通政务服务热线团队集全员之智、举全员之力，保障特殊时期政务服务热线24小时畅通，及时传递和解决民生诉求，用精准大数据为政府提供决策支撑，筑起民生“连心桥”。

　　自8月20日以来，市民纷纷拨打政务服务热线求助，话务量激增，同时根据管控政策要求，80%以上接线员因小区封控无法到岗，面对居高不下的话单，大庆联通立即启动应急预案，组建热线突击队，分批分期集结培训上岗，共同打响保障热线畅通攻坚战。

　　截至9月9日，政务服务热线现场集中办公56人、居家办公91人、云上外呼81人，参与24小时接线的联通人累计达到228人，接通率由8月30日的21.17%提升至99.76%，自9月5日以来，政务服务热线接通率始终保持在95%以上。大庆联通为城市疫情防控中的民生服务贡献了应有力量，关键时刻尽显央企担当。

　　为保障特殊时期政务服务热线24小时畅通，政务服务热全力做好工作人员的生活保障和防疫保障，充分关注员工心理健康，了解员工情绪状态及需求，及时进行询问疏导，对于新入职大学生开展责任意识和自信心培养，并及时总结推广先进典型的做法和经验，为打赢疫情防控阻击战发挥更牢固的战斗堡垒作用。

　　同时，现场引入5S管理体系，用高标准展现高水平工作作风。在立足有形抓管理上，保持办公及宿舍整洁，每日做好早、中、晚三次消杀工作。制定《政务服务热线夜班值班值守方案》、《政务服务热线疫情防控管理办法》等规章制度，对人员、环境、物资、防疫等进行统筹管理，并迅速穿透至每一位员工，保证行为规范。在强化无形提能力上，根据责任分工，每日交接前召开班组会议，向组内成员传达当日各触点最新口径，同时制定合理话术，规范动作，做好预案，提升组员业务能力和综合水平，形成严抓严管、落实落细的管理机制，保障整体工作有组织、有制度、有流程扎实推进。