“用心服务每一天！”这既是阜阳公交96166公交热线的服务承诺，也是阜阳公交全体热线工作人员的生动写照。自争创全国公交都市以来，阜阳公交热线以“有诺必践、违诺必纠、有问必答、一按就应”为标准，为广大乘客提供全方位、多元化的服务，既架起了乘客与公交的“连心桥”，也提升了市民乘车的获得感和幸福感。

96166热线又称阜阳公交答朝荣服务热线，开通于2011年12月30日，是以全国劳动模范、十七大党代表答朝荣同志名字而命名。热线现有人员12人，担负着阜城公交问询、导乘、寻物、投诉、沟通交流等服务工作。

答朝荣服务热线始终重视人员素质的培养和提高，一直致力于将“一流的工作质量、一流的工作效率、一流的服务水平”的服务理念融入到全体人员的意识中，热线工作人员凭着“用心服务每一天”的理念，用自己的专业素养、真诚沟通、用心服务，为广大乘客提供方便温馨的出行体验。

答朝荣服务热线始终秉承“重要的事优先办、限时的事及时办、困难的事想法办、所有的事认真办”的原则，及时调查、认真查办、及时回复，确保一次性查清、一次性办结，使服务热线真正成为了百姓反映心声、群众投诉问题的“信任线”和广大乘客的知心人。截至目前，服务热线共接到群众来电约40万件，回复率达100 %，满意率在98%以上。

答朝荣服务热线始终牢记传递社会文明、建设和谐社会的光荣使命，在全国劳动模范答朝荣的带领下，热线将服务工作延伸到社会，积极组织开展“关爱孤寡老人”“关爱残疾儿童”“学雷锋志愿服务”、“进社区”“进校园”“爱心助考”“资助贫困大学生”等公益活动，先后荣获“交通运输行业核心价值观践行”品牌、“阜阳市直三八红旗集体”、“市直三八红旗手”、阜阳市“青年文明号”等多项荣誉称号。