尚海整装是聚通集团旗下整装战略品牌，集团深耕家裝行业28年，是上海家装行业的领军企业。

通过与容联七陌合作，尚海整装构建了一套全渠道、智能化的呼叫中心体系，不断完善会员服务体系，提升用户粘性，客户流失率明显减少的同时转化率也得到了提升，助力尚海整装降低运营成本、提升服务水平，在家装家居行业中再创造新的辉煌。

01、业务需求

除了在线客服外，尚海家装急需电话回访、会员关怀与营销，一方面能够快速处理售前与售后问题，另一方面也能倾听更好的消费者反馈，了解其对产品的意见和建议，从而更好的更新产品。

· 呼入呼出需求量急剧增加，针对预约用户、老客户进行电话回访、售后、营销等，需确保稳定的电话咨询接待，保证通话质量;

· 用数据支撑决策，从不同维度统计和汇总数据;

02、解决方案

云呼叫中心：

为尚海家装提供完整呼叫中心，通过系统可直接对预约用户、老客户进行外呼联系，并针对跟进情况随时通过CRM进行记录，极大提高沟通效率; 通话智能分配策略包括轮流接听、随机接听、按比例分配等,能够根据不同的业务线选择和合适的分配方式，有效缓解客服压力、提升服务效率、保障客服人员的工作量平衡。

外呼任务创建与跟踪：

通过云呼叫中心外呼任务，实现客户批量导入系统并分配座席，按业务需要创建并为座席分配外呼任务，座席也可自主选择时段执行;

数据报表：

将客户服务数据自动生成报表，形成多维度数据分析，尚海整装能够及时了解客服接待质量，优化咨询流程、加强客服管理和销售过程等，用数据支持决策，提高客服部门的业务决策水平。

一家面向消费者的企业能获得成功的重要因素，一定包含“以客户为中心”发展原则，无论是产品品质还是服务，最重要的都是用户的感受。容联七陌希望能持续助力尚海家装做好客户服务，升级用户体验、提升用户粘性、增加用户活跃度，实现家装行业的持续领跑。