客服外包是第三方客服平台，是承接各个企业、网店客服工作内容的公司。尤其最近这几年随着电商行业的发展，对客服的需求和要求都上升。这时候解决客服问题有两个方案一是自建客服团队，二是找客服外包公司。面临二选一的情况，应该怎样选?没有对比就没有伤害，对比两种客服的综合条件，答案自然就出来了。

一、服务经验对比

自建客服团队：可以有职业客服和业余的客服。其中职业客服相对薪资水平较高，服务好，不过对店铺来讲也是一笔不小的开销;业余客服在经验上是缺乏的，没有实战的工作经验。

客服外包公司：外包公司的客服都是经过长期专业的培训，进行严格的考核筛选，具备专业的素质，而且是有丰富的实战经验的客服。

二、服务成本对比

自建客服团队：网店自聘客服要为客服缴纳保险、购买客服设备、还有为晚班客服租赁宿舍，并且现在用人成本一直在增长，网店要承担的服务成本成了网店主的压力。店主想要节省客服成本，就得不到专业客服的质量保障，想要得到服务质量就要花费巨资。

客服外包公司：网店客服外包已经成了网店的生存和发展的一种有效途径。好的客服外包服务既可以提供专业的客服人员，又能以便宜的价格收费。和网店商家自建客服团队比起来，客服外包的成本大大降低。

三、人员稳定性对比

自建客服团队：由于客服的流动性大，网店就会陷入不断的招聘、培训的死循环中;并且网店的客服还要一身兼多职，客服要负责网店的打单、发货等职位。

客服外包公司：客服公司是众多客服人员一起工作，有共同的话题，工作不枯燥，有热情;外包公司为了能够留住专业人才，实行公司内部提升，每个员工都有升职的机会，减小了客服人员流失的几率。

四、未来发展趋势

自建客服团队：随着电商平台和网店的增多，市场对客服数量也不断增加，虽然客服的门槛比较低，也没有什么技术含量，单数专业客服不好招聘到。社会进步，很多行业分工明确，专业的人才掌握在专业的公司。

客服外包公司：客服团队是电商行业快速发展下衍生的第三方外包公司。为电商行业培养拥有较高专业素质人才，能够为网店带来更多业务量，为客户提供最全面的服务，为客户打造出一片最为广阔的市场空间。

对于自建客服团队和客服外包公司对比小编就为大家介绍到这里，至于哪种更适合一是要根据自身情况判定，二是尝试过才知道哪个更好。