客服外包是第三方服务，它打破了长期已久以自聘客服，服务单一的传统。自从客服外包出现以来，备受广大企业的瞩目。正是因为这份关注，使得客服外包取得了质一般的飞跃。那么客服外包是怎样改变企业服务质量的呢?我们从以下这几个方面分析一下。

　　专业外包公司客服

　　一、靠专业的培训部门提高服务技能

　　客服培训是很重要环节，影响客服上岗后的服务质量。如果客服岗前得不到专业、全面的培训，就会造成对平台规则不熟悉、不能流畅与客户沟通、起不到引导消费和没有独立处理售后问题的技能。这样会严重影响服务质量。外包公司的每位客服都接受过客服基本要求、素质、沟通技巧、业务知识等全方位、专业的培训，保证客服上岗后能独立处理服务问题，并且专业的培训部门还会对在岗客服人员不定期进行技能提升，确保服务质量。

　　二、靠严格的质检部门保证服务态度

　　为了保障服务质量，外包企业一般都会有一套外包客服的质检系统，客服经理、客服主管、客服组长轮流检查客服在客服服务中的纰漏，及时提出及时纠正及时完善。以保证同样纰漏不出现第二次。不仅保障了客服质量也提高了客户满意度。

　　外包客服保证在岗时间

　　三、靠高效的管理体系保障在岗时间

　　客服的在岗时间是影响服务质量的另一个重要因素。外包公司通过长期招聘有经验客服人员，储备客服资源，已备不时之需。外包公司客服的工作时间是7*15小时全天无间隙替换班，节假日也会有人盯岗，全年无休，不会错过任何一笔订单。不但保障了服务质量还起到了提高服务质量的作用。

　　大部分企业选择外包客服公司的原因是外包能改变服务质量，这也是导致客服外包发展迅速的原因。本篇文章就为大家介绍到这里了，希望对大家有所帮助。