一份报告显示，在2022年底启用AI为会话代理的客户服务请求将达到90%； 自然语言理解软件可使用7种语言模型和2种声学模型，且目前可以转换90%以上它“听到” 的口语化语句；在联络中心工作的客户服务代理在具备沃丰科技GaussMind人工智能技术力后，其工作满意度大幅提升，达到69%，那么，沃丰科技GaussMind人工智能如何创新呼叫中心行业呢？

精准洞察客户问题

AI分析了重复出现的问题，使活动代理能够为复杂的挑战做好准备，这是聊天机器人无法解决的。

分析语气

Al算法可以检测客户和代理商的语气，在通话过程中实时洞察客户感受为代理商提供建设性意见。

语言的使用

机器学习可以通过自然语言处球来帮动拿习和改善语言信号，这种处理可以检测至某些单词或领话，在顾客变得不耐烦时应代理发出警报。

察觉顾客情绪

人工智能算法经过训练，可以在通话过程中分析呼叫者的语音模式，检查客户是否被打断或进行了互动。

预测可能结果

al的工作就是预测结果，利用数据分析改进解决方案，帮动公司弥补不足，朝着正确的方向前进。

更快解决问题

人工智能技术使代理人能够坚定地看待他们的案件，帮助减少代理人的流动率。

更好的培训

由于人工智能算法可以评估和提供实时预的目的提供重要的帮助 馈给一个代理的呼叫，它可以为培训和干预的目的提供重要的帮助。

改进技能和技巧

由于人工智能帮助员工提高他们的情商，简化解决方案，减少重复性任务，员工们可以更好的磨练自己的技能，提高自己的技术水平。