9月15日，房县12345市民服务热线办理工作专题会暨热线办理培训会议召开。县委副书记、政法委书记马兰起参加会议并讲话。

马兰起要求，要认清形势，把人民群众呼声作为第一信号。各乡镇、县直各单位要充分认识做好12345政务服务热线工作的重要性和必要性，把热线办理作为转办政府职能和工作作风，畅通群众诉求渠道，塑造政府良好形象的重要举措，落实专人办理，建立长效机制，确保办理工作规范、高效、有序开展；要提高能力，把群众满意当成第一标准。各乡镇、县直各单位要在热线办理、日常管理和提高质效上下功夫，努力提升业务水平，牢固树立以人民为中心的发展思想，认真履行“为民解难、为党分忧”的政治责任，全力办好送上门来的群众工作，确保群众诉求事事有回音、件件有着落；要加强领导，把线上需求建成第一平台。各乡镇、县直单位要进一步强化组织领导、担当责任、培训宣传和督办考核，把热线办理作为当前及今后的一项重要任务，以务实高效的工作效率保障热线办理工作规范有序运行。

本次培训邀请了市市民服务热线相关负责人现场授课。从平台工作流程及操作规范、案件的督办及回访、工作绩效考评等方面对政务服务便民热线工作进行了深入浅出的讲解，并对于现阶段热线工作中职责不清、办理层级偏多、办理程序不规范的情况进行现场实例分析。

会议以视频会议形式召开至各乡镇。会上通报了全县八月份热线办理情况，部分乡镇和县直单位进行了交流发言。