新韩人寿14日宣布，将把基于人工智能的语音机器人引入呼叫中心业务。

引入的语音机器人可以识别客户所说的内容，并提供一站式的语音指导和最终的业务处理。

使用呼叫中心的客户可以说出他们想要的服务，而无需像过去那样听自动应答系统（ARS）的语音指导。

自去年 6 月以来，新韩人寿一直在呼叫中心客户主要要求的领域（例如保险合同贷款）试点语音机器人服务“Bori”（保险领导者）。

新韩人寿解释说，呼叫中心顾问可以专注于与复杂产品相关的信息，例如可变和人寿保险产品，因为语音机器人的引入扩大了等待客户的数量。