呼叫中心系统有许多功能点，其中一些共同形成了一些功能模块。呼叫中心更重要的功能模块相当于电话模块。该功能模块主要集中在与通话相关的功能上，如通话座椅状态，软电话，来去电弹屏，来电登记等。今日本文主要介绍呼叫中心系统话务模块的功能。

呼叫中心系统的话务模块有哪些功能?

1，话务功能的座位状态

很多人可能很难理解为什么座位状态是话务功能之一。因为座位状态代表员工的实时状态，也决定了员工目前是否可以进行相关的通话工作。传统的座位状态有签名，签出，置忙，闲置等。系统会根据员工的情况实时分配电话。只有当座位处于签名闲置状态时，系统才会将电话转移到座位上。

2，软电话

软电话没有实际电话，是通过在电脑上安装通信软件，连接耳机可以实现正常电话功能的电脑软件电话，可以称为虚拟电话。其主要功能包括响应，外拨内呼，转接保持挂机，满意度，咨询内外接线，三方通话接回;监控功能包括监控功能;，强插和拦截等。三方会议功能是指在软件电话的帮助下，可以像呼叫中心一样轻松地合作和主持音频会议。还有录音功能，可以保存通话录音功能，记录与客户的对话。

3，来去电弹屏功能

当电话分配到座位(或呼叫电话)时，用户信息自动弹出到座位的电脑屏幕上，方便客户服务提前了解客户相关信息，提前快速组织服务语言和服务方式，提供更准确的个性化服务，提高服务质量和客户满意度。屏幕上显示的一般信息包括客户号码，姓名，属地信息，类别，服务历史和客户定制的一些情况。

4，来电登记功能

来电登记功能是指客户服务或参与者对相关定位客户的业务信息进行登记，这些业务信息的字段可以自定义配置。由于来电弹出屏幕上有很多奇怪的号码，如果数据库中没有相关信息，只能显示号码的所有权，属于座位，其他信息需要手动添加登记保存，号码再次打电话显示更多相关信息。