中秋假期，湘潭市12345政务服务便民热线共接听市民各类来电3474个，登记受理市民有效工单3018件，在线办结工单2492件，在线办结率82.57%，接通率87.13%，话务服务满意率99.81%。

在各类诉求中，咨询类1724件、求助类773件、投诉类496件、建议类22件、骚扰无效类2件。市民来电反映次数较多的前三类事项分别是：各类突发公共卫生事件（新冠肺炎疫情）1376件，占全市总量45.61%；各类社会保险、劳动维权等人力资源与社会保障类308件，占全市总量10.21%；消费维权、市场管理等金融商贸财经类275件，占全市总量9.12%。

由于疫情防控措施进一步强化，从9月10日起，乘坐高铁、城际列车、跨省长途客运汽车等交通工具时，需持有48小时内核酸检测阴性证明。市民来电反映核酸检测问题的来电明显增多，主要集中在核酸检测点排队人员较多、核酸检测结果耗时长等。

为更好地做好疫情防控解答和提高接听效率，市民服务热线事务中心提前做好人员排班和应急接话保障，同时积极与市疫情防控指挥部门联系对接，协调解决市民来电反映的问题，确保市民诉求得到及时、高效的处置。