“您好，这里是110报警服务台……您的诉求属于非警务警情事项，下面为您转接12345热线办理……”9月5日，一起非警务警情事项成功由110平台转接至12345热线，这标志着我市12345热线与110平台实现互联互通。

推动12345热线与110平台高效对接，是提升12345热线与110平台协同服务效能，提高企业群众幸福感、安全感、获得感的关键举措。

为深入推动此项工作，市信访局与市公安局共同成立了12345热线与110平台高效对接联动工作组，先后进行了多次会商交流。按照“平台先行对接、机制逐步建立、类别逐渐扩大、数量稳步增加”的推进原则，逐步实现12345热线与110平台的高效协同联动，推动非警务警情事项的合理分流和高效办理。　　

9月1日，12345热线与110平台完成话务对接融合试运行，9月5正式启动互联互通、工单在线推送，向“只打一次电话”迈出了实质性的一步，12345热线和110平台互联互通，有效了解决非紧急警务警情占用110资源难题，进一步提升了12345热线听民声、纾民困、聚民意的桥梁纽带作用，对于助力构建公众参与、便民高效的政务服务供给体系起到积极促进作用。

下一步将进一步完善12345热线与110平台事项转办、日常联动和会商交流等方面机制。通过业务深度融合，进一步探索清晰非警务警情边界，细化分流转办具体规则，切实提升联动效能，提高热线服务实效，真正把12345热线打造成为政民互动的“连心线”。