近日，全国创建青年文明号活动组委会发布通报，公布对全国青年文明号星级认定的结果。汕头市人民政府办公室的2个青年集体，市政府总值班室、市12345政务服务便民热线榜上有名，被认定为一星级全国青年文明号集体。

肇始于1994年的青年文明号活动，是一项具有群众性、实践性、品牌性的精神文明创建活动。20多年来，一批批青年文明号集体不断涌现，成为共青团服务国家建设、推动行业发展、促进青年成长、弘扬文明风尚的青春旗帜。

全国青年文明号星级认定主要对往届获评全国青年文明号的青年集体进行，由共青团中央联合22家全国创建青年文明号活动组委会成员单位共同开展，推行“三级三星制”，即每被认定1次为1星，最高为3星。本次为全国青年文明号的首次一星级认定。

被认定为一星级全国青年文明号，是对市政府总值班室、12345政务服务便民热线等青年集体的服务水平、业务能力以及精神风貌的再次肯定。

汕头市人民政府总值班室

市政府总值班室于2017年3月获评全国青年文明号。作为汕头市人民政府上传下达、联系左右、沟通内外的核心枢纽，总值班室始终以“信念坚定、作风优良、专业细心”为理念，全年365天24小时坚守岗位，年均处理突发事件3000多起，发送值班信息34万条，为市政府提供高效准确细致的服务保障，信息报送工作连续多年被省通报表扬。同时，总值班室树牢为民服务的宗旨意识，开创性打造“汕头政务发布”新媒体平台，讲好汕头发展故事、搭建民生互动窗口，及时回复、转办人民群众关切的各类民生实事，架起一座政民“连心桥”。截至目前，“汕头政务发布”微博、微信公众号共累计发布信息超10万条，粉丝近60万人，日均阅读量近20万人次，在省、市级政务新媒体中影响力位列前茅，相继被南方日报、南方plus等授予“广东政务新媒体最具影响力奖”“地市级最具传播力奖”等荣誉称号。

汕头市12345政务服务便民热线

市12345政务服务便民热线则为新晋的全国青年文明号，于2021年9月获评。12345热线是汕头市人民政府设立的公共服务平台，负责接诉和协调处理公民、法人和其他组织提出的咨询、求助、投诉举报和意见建议等诉求事项。近年来，12345热线积极创新管理体制机制，在广东省内先行先试开展工单直派、全程督办、提级复核等改革试点工作，形成可复制可推广的特区热线经验。据统计，12345热线自2013年12月启动归并整合以来，共接获129.3万用户反映诉求，占汕头市常住人口的23.5%；累计受理事项366.59万宗，办结事项365.92万宗，按时办结率99.82%、满意率93.13%，先后荣获全国巾帼文明岗、省五一劳动奖状、省三八红旗集体等国家级、省级荣誉。

接下来，市政府办公室将继续加强统筹指导，结合共青团中央“喜迎二十大、永远跟党走、奋进新征程”主题教育实践活动的具体开展，充分发挥青年文明号示范集体先锋作用，广泛动员青年干部立足岗位、建功立业，全力打造“三服务”升级版，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。