“您好！这里是12345政务服务便民热线（以下简称12345热线），我们查询到您今天上午10点给我们来过电话，请问您是有什么事情需要咨询呢？”8月24日，12345热线电话正对漏接电话进行回拨。

为更快、更好地服务群众，确保企业群众诉求全量受理，提升热线服务质效，今年8月，12345热线建立了电话漏接回拨机制。电话漏接回拨机制是指每天的话务值班长从12345热线系统后台调出未接通的市民来电号码并一一进行回拨，询问市民是否需要帮助，查缺补漏。

据悉，该局要求当日的话务值班长具体负责回拨当日漏接的电话，回拨时限不超过24小时，对因坐席全忙或其他原因而未接通的电话，做到百分之百回拨，真正做到热线接听无死角。

今年以来，12345热线共受理群众诉求78586件，接通率97.10%，办结率99.11%，满意率99.36%。8月12345热线电话接通率为98.40%，平均每日未接通电话8个左右，通过漏话回拨确保了企业群众诉求全量受理，进一步提升了群众满意度。