2022年9月10日既是传统节日中秋节又是教师节，正是皓月当空，感谢师恩。提前祝福天下所有的老师们，教师节快乐，除了正常上学时学校的老师们还有一个群体，就是教育培训行业的老师们，也培育出了大量的人才，桃李满天下。

教育培训行业在做好培训事业的同时，客户服务仍然存在着以下的痛点：

1、运营成本高

招生旺季，话务量不断增长，企业盲目的招聘人员或者扩容呼叫中心客服系统虽然可以解决高峰期的业务，然而一旦过了高峰期，客服人员和呼叫中心设备就存在一定地浪费，设备搁置、人员又不能开除，造成资源浪费，增加企业运营成本。

2、业务管理不完善

教育培训机构一般会有多教学区，多业务的特征，业务信息和话务信息不集中，管理方式不统一。

3、客户服务体验差

业务咨询数量日益增多、咨询问题繁杂，无法第一时间得到反馈，服务体验差，转化率低。

面对教育培训机构的差异化服务特征，教培行业该如何选择呼叫中心客服系统，才能更好的为学员及学生家长做好服务工作；大幅度提高客服的工作效率；有效控制运营成本，提高企业形象呢？

教育培训行业呼叫中心解决方案及功能特点：

一、集中管理，分布部署

大型的教育培训机构在全国多个城市都有校区，业务繁杂，将业务信息和话务信息统一管理较为困难。蓝点呼叫中心借助统一通信技术，实现“集中式管理、分布式部署”，即工作地点可以在多个地方，不同地点之间的信息交互能统一管理，有效控制成本。

二、IVR智能语音导航

学员致电呼叫中心客服号码后，进入自动语音导航菜单，在这里，学员可以选择收听相关服务信息的介绍，例如：专业介绍、课程安排、费用查询等等。无需人工参与就可以得到咨询服务，由学员自主查询，大大减少了人工参与，降低客户获取信息的时间成本，实现客户分流，解决旺季咨询占线、淡季资源浪费的行业痛点。

三、CRM客户信息管理系统

呼叫中心系统自带CRM系统，统一管理所有意向学员的线索信息，能够将学员信息、沟通记录或者线索进行分类管理，避免客户资源流失。同时能够配合呼叫中心系统实现来电弹屏功能，客服也能够第一时间获得学员信息，提供个性化服务，促进线索转化。

四、工单及数据监控

对于意向客户及时创建工单，便于相关人员及时跟进线索进度，提升服务质量，促进转化。全方位数据报表与监控：坐席工作量报表，实时通话数据监控，及时发现问题，调整运营策略。

五、通话录音

对呼入、呼出的电话进行全程录音，实时监听通话、查询录音记录。

六、服务评价

学员与客服通话结束后可对客服人员的服务内容进行评价。评价的内容会以报表形式展现。管理人员可随时查看。

蓝点呼叫中心系统采用先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。教培行业一站式呼叫中心系统的应用，能够为学员建立有效的咨询通道，快速解决学员的各种疑虑，提高学员满意度；实现对客户信息和通话记录的统一管理和分析，不断挖掘客户价值。提高客户转化率；进而提升客户对企业品牌的认知度和忠诚度。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、教育培训行业呼叫中心客服系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。