2022年9月5日12时52分，四川甘孜州泸定县发生6.8级地震，震源深度16千米，川渝多地人民表示震感明显！

　　地震发生后，平安金服立即启动灾情应急预案，成立以董事长兼CEO卢跃为组长的应急工作小组，95511客服中心开启保险报案绿色通道，增加报案、救援等紧急类应灾指引，7*24小时响应客户需求，积极协同平安产险、平安人寿等专业公司推出快速报案渠道、理赔绿色通道，以及简化手续主动理赔等系列应急服务举措，其中产险客服中心第一时间启动保险报案绿色通道，安排多地紧急备援，布控900余人力上线服务，保证受灾地区的保险服务来电100%接通。

　　截至9月5日15时，95511客服已受理地震车险案件5笔，财产险报案1件。与此同时，95511客服中心与平安产险四川机构启动应急联动机制，确保各项应灾措施快速落实到位。

　　平安金服寿险客服中心也快速响应，联动平安人寿推出快速报案、绿色理赔等七项服务举措，线上为客户提供主动慰问关怀，如有保险案件均会在第一时间联动平安人寿总部及四川分公司开通绿色通道紧急处理。

　　目前，平安金服时刻关注四川泸定地震受灾情况，已安排平安95511客服全体待命，确保7*24小时服务不间断。无论是否平安客户，如有需要，均可拨打平安95511客服热线寻求帮助！