呼叫中心(英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心等，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议。

现代的呼叫中心包括计算机技术、硬件技术、互联网技术、计算机电话集成技术、数据仓库技术、客户关系管理（CRM）、 PBX通信技术、 ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等。该平台是一个统一、高效的服务平台，将各个职能部门集中在一个统一的对外联络窗口，以统一的标准服务方式，为使用者提供系统化、智能化、人性化的服务。目前，呼叫中心已成为一个与企业紧密相连的综合性信息服务体系。它必将在电力、电信、邮政、银行、证券等行业部门的大规模信息查询和事件自动应答处理业务中的得到广泛的应用，带动经济和社会发展。

随着中国呼叫中心市场的不断发展，呼叫中心行业已步入成熟阶段，在整个呼叫中心当中，工控机是最重要的一部分，它必须完成系统忙闲判断、客户信息查询、信息格式转换等重要任务。为了保证整个系统的稳定运行，这就要求工控机不但坚固耐用，更重要的是它的扩展性要好、系统稳定性强、能适应恶劣环境的能力。