您好，

这里是达州市12345政务服务便民热线，

有什么可以帮您？

不断响起的电话铃声！

电话一端，

是广大市民群众的诉求，

而另一端，

则是对民困民忧的快速回应。

在疫情防控中，

达州市12345政务服务便民热线

24小时全员值守，

用真情架起了

疫情防控民生诉求的“连心桥”。

达州市12345政务服务便民热线话务中心负责人谢丹：“从8月份以来，我们12345热线的话务量就增加了很多，特别是从9月1号全民核酸检测以来，我们的话务量出现了大幅的增长，以前的话务量一天大概在3000左右，从9月1日到今天，我们每天的呼入量达到了6千以上，对我们的员工来说面临着前所未有的挑战。”

达州市12345政务服务便民热线派单员蒲娟：“由于疫情的原因，我们每天加班加点，我个人的审核量比以前多了三分之二，现在每天大概在400件左右。”

达州市12345政务服务便民热线话务中心负责人谢丹：“针对这个情况，我们第一时间成立了疫情防控工作组，对接市疫情防控指挥部，掌握最新防控措施，同时，开启话务响应模式，保障12345热线全员在线，并协调各级各部门，为市民朋友提供最及时、准确的疫情防控问题解答和诉求受理。”