响应诉求更及时 远程服务显温情
来源: 时间:2022-09-01
“您好!这里是防城港市12366远程呼叫中心。请问有什么可以帮助您?”在国家税务总局防城港市税务局12366远程呼叫中心,严阵以待的坐席人员,通过一根电话线、一个耳麦、一台电脑、一部手机等简单设备,随时准备着市民的纳税咨询,每天人均接听电话100通以上。
12366热线是政策落地的“导航仪”,党群政群的“连心桥”。2022年实施新的组合式税费支持政策以来,咨询各种政策、系统操作辅导也随之增多,防城港市税务局组建了5支12366纳税缴费服务团队,增设席位,制定“24字规”工作职责和“72字经”服务口诀,畅通受、理、调处答复等各环节工作,实行科学管理和监督,形成“首问负责、对口接待、内部流转、高效便民”的工作机制,全力打响“诉求响应直通高效攻坚战”。
“我的社保缴费到期了,但是孩子们都在外打工,我又不会使用手机操作,这段时间疫情影响大也没办法去办税服务厅办理缴费。我该怎么办呢?”听着电话那头刘大爷焦急的发问,上思县税务局远程坐席李沅东首先安抚刘大爷的情绪,并问清具体情况进行记录,然后一步步地告知如何通过手机办理缴费。刘大爷依着李沅东告诉的步骤,顺利办理了缴费。
一个来电就是一份诉求,一个铃声就是一份期待。防城港市税务局12366远程中心的坐席们对待每一个电话都不敢有半点懈怠,一边点击着鼠标、敲打键盘,快速记录来电内容,一边耐心细致地解答纳税人缴费人的疑问。
为快速响应纳税人缴费人诉求,防城港市税务局根据纳税人缴费人的诉求,合理设置坐席,编制远程坐席运行报告,开展提质增效攻坚,通过“一周一测”检验,确保每个坐席电话畅通。并将原咨询电话线路由4条专线整合成“1+12”条线路,形成“一号多线”接通的云端坐席,每个坐席配备专人接听,电话遇忙会自动接通未被占线的坐席,解决了原来咨询线路零散、电话占线、接线员不足等问题。这一线路增设,增大了接听承载量,2022年以来,该局远程坐席来电咨询34985通,与去年同期相比,增长了1.35倍。
“我出差在外地,在网上缴税时发现未签订三方协议缴不了税,着急担心过了缴税期会被加收滞纳金,就拨打了8312366电话进行咨询,在他们的耐心辅导下,远程帮办,轻松解决了问题。”防城港市港口区云迪建筑安装服务部办税员周先生说。
急纳税人缴费人之所急,解纳税人缴费人之所难,是防城港市税务局12366远程呼叫中心的职责。坐席人员每天受理各种在线咨询、信息查询、政策宣传、操作辅导和客户回访等工作,浓浓温情在“电话线上”源源不断传递,用贴心服务换来纳税人缴费人的“非常满意”。2022年以来,该局远程辅导纳税人缴费人办理涉税涉费事项17872件,与去年同期相比,增长了5倍多。
这些增长的数据背后,凝聚了防城港市税务局12366远程呼叫中心青年党员干部的不断努力。“我是一名党员,能成为12366远程坐席中的一员在我的职业生涯中是非常荣幸的事,我们应该发挥党员先锋作用,努力为纳税人缴费人服务,办实事、解难题。”防城港市防城区税务局坐席人员许晴、禤怡宁不约而同地说。
和许晴、禤怡宁一样,其他的防城港市税务局12366远程坐席也不断地在“共产党员岗”“共青团员岗”中亮身份,展风采,牢记党员身份、职责,充分发挥青年干部朝气蓬勃、勇于担当的优势,提升咨询服务效率,将初心使命践行在响应诉求服务一线,践行在解答纳税人缴费人咨询中,以百分百地付出,推动新的组合式税费支持政策红利加速落袋。
“受疫情影响,今年纳税人缴费人的诉求增多,有时由于隔离无法到远程呼叫中心接听电话,但是诉求无小事,我们及时启动应急预案,通过转移办公、转移接听保证电话畅通,确保纳税人缴费人的诉求第一时间得到响应。”东兴市税务局12366远程呼叫中心党员黄月琦说道。
12366热线是政策落地的“导航仪”,党群政群的“连心桥”。2022年实施新的组合式税费支持政策以来,咨询各种政策、系统操作辅导也随之增多,防城港市税务局组建了5支12366纳税缴费服务团队,增设席位,制定“24字规”工作职责和“72字经”服务口诀,畅通受、理、调处答复等各环节工作,实行科学管理和监督,形成“首问负责、对口接待、内部流转、高效便民”的工作机制,全力打响“诉求响应直通高效攻坚战”。
“我的社保缴费到期了,但是孩子们都在外打工,我又不会使用手机操作,这段时间疫情影响大也没办法去办税服务厅办理缴费。我该怎么办呢?”听着电话那头刘大爷焦急的发问,上思县税务局远程坐席李沅东首先安抚刘大爷的情绪,并问清具体情况进行记录,然后一步步地告知如何通过手机办理缴费。刘大爷依着李沅东告诉的步骤,顺利办理了缴费。
一个来电就是一份诉求,一个铃声就是一份期待。防城港市税务局12366远程中心的坐席们对待每一个电话都不敢有半点懈怠,一边点击着鼠标、敲打键盘,快速记录来电内容,一边耐心细致地解答纳税人缴费人的疑问。
为快速响应纳税人缴费人诉求,防城港市税务局根据纳税人缴费人的诉求,合理设置坐席,编制远程坐席运行报告,开展提质增效攻坚,通过“一周一测”检验,确保每个坐席电话畅通。并将原咨询电话线路由4条专线整合成“1+12”条线路,形成“一号多线”接通的云端坐席,每个坐席配备专人接听,电话遇忙会自动接通未被占线的坐席,解决了原来咨询线路零散、电话占线、接线员不足等问题。这一线路增设,增大了接听承载量,2022年以来,该局远程坐席来电咨询34985通,与去年同期相比,增长了1.35倍。
“我出差在外地,在网上缴税时发现未签订三方协议缴不了税,着急担心过了缴税期会被加收滞纳金,就拨打了8312366电话进行咨询,在他们的耐心辅导下,远程帮办,轻松解决了问题。”防城港市港口区云迪建筑安装服务部办税员周先生说。
急纳税人缴费人之所急,解纳税人缴费人之所难,是防城港市税务局12366远程呼叫中心的职责。坐席人员每天受理各种在线咨询、信息查询、政策宣传、操作辅导和客户回访等工作,浓浓温情在“电话线上”源源不断传递,用贴心服务换来纳税人缴费人的“非常满意”。2022年以来,该局远程辅导纳税人缴费人办理涉税涉费事项17872件,与去年同期相比,增长了5倍多。
这些增长的数据背后,凝聚了防城港市税务局12366远程呼叫中心青年党员干部的不断努力。“我是一名党员,能成为12366远程坐席中的一员在我的职业生涯中是非常荣幸的事,我们应该发挥党员先锋作用,努力为纳税人缴费人服务,办实事、解难题。”防城港市防城区税务局坐席人员许晴、禤怡宁不约而同地说。
和许晴、禤怡宁一样,其他的防城港市税务局12366远程坐席也不断地在“共产党员岗”“共青团员岗”中亮身份,展风采,牢记党员身份、职责,充分发挥青年干部朝气蓬勃、勇于担当的优势,提升咨询服务效率,将初心使命践行在响应诉求服务一线,践行在解答纳税人缴费人咨询中,以百分百地付出,推动新的组合式税费支持政策红利加速落袋。
“受疫情影响,今年纳税人缴费人的诉求增多,有时由于隔离无法到远程呼叫中心接听电话,但是诉求无小事,我们及时启动应急预案,通过转移办公、转移接听保证电话畅通,确保纳税人缴费人的诉求第一时间得到响应。”东兴市税务局12366远程呼叫中心党员黄月琦说道。
防城港市税务局有关负责人表示,在这场“诉求响应直通高效攻坚战”中,将继续用鲜艳的“党旗红”筑牢群众诉求的暖心防线,以一颗颗“红心”传递着为纳税人缴费人排忧解难的暖心、贴心。