周志红调研12345政务服务便民热线和市民之家时强调:推动热线平台整合提效,着力打造政务服务标杆
来源: 时间:2022-08-29

8月23日下午,市委副书记、市长周志红专题调研市12345热线中心运行情况和市民之家政务服务大厅工作情况,强调要深入贯彻省第十二次党代会精神,全面落实全省优化营商环境暨提升公共服务质量工作推进会要求,进一步解放思想、深化改革,创新方式、优化服务,着力推动12345政务服务便民热线平台整合提效,努力打造成优化营商环境、服务企业群众的“金字招牌”。


“今天的话务量有多少?”“群众反映诉求怎么办理?”走进12345热线大厅,周志红与12345热线负责同志深入交谈,询问接件、转办、处理、回访等工单办理流程,详细了解平台运行、群众满意度统计等情况。周志红指出,市民服务热线是党委、政府联系群众的“连心桥”,是了解群众困难、倾听群众心声、回应群众关切的重要渠道,要牢固树立以人民为中心的发展思想,完善服务标准流程,解决群众急难愁盼问题,全力以赴推动我市公共服务质量大幅跃升。


周志红强调


要把握关键、重点突破,加强12345便民热线服务效能建设,持之以恒推动营商环境再优化、再提升。要强化服务创新,健全信息联采、工作联动、问题联办机制,加快实现市县区数据融合、业务融合、技术融合,推动服务热线接得更快、办得更实;强化制度建设,形成“受理、交办、督办、反馈、考核、回访”的工作闭环,不断提高问题办结率和群众满意度;强化队伍建设,加强内部管理,完善绩效考核,进一步激发队伍活力、提升服务能力;强化资源整合,持续优化政务服务环境,打造高效优质服务窗口。


市委常委、常务副市长刘辉文,市政府秘书长胡成宏参加调研。