8月23日下午，市委副书记、市长周志红专题调研市12345热线中心运行情况和市民之家政务服务大厅工作情况，强调要深入贯彻省第十二次党代会精神，全面落实全省优化营商环境暨提升公共服务质量工作推进会要求，进一步解放思想、深化改革，创新方式、优化服务，着力推动12345政务服务便民热线平台整合提效，努力打造成优化营商环境、服务企业群众的“金字招牌”。

“今天的话务量有多少？”“群众反映诉求怎么办理？”走进12345热线大厅，周志红与12345热线负责同志深入交谈，询问接件、转办、处理、回访等工单办理流程，详细了解平台运行、群众满意度统计等情况。周志红指出，市民服务热线是党委、政府联系群众的“连心桥”，是了解群众困难、倾听群众心声、回应群众关切的重要渠道，要牢固树立以人民为中心的发展思想，完善服务标准流程，解决群众急难愁盼问题，全力以赴推动我市公共服务质量大幅跃升。

周志红强调，要把握关键、重点突破，加强12345便民热线服务效能建设，持之以恒推动营商环境再优化、再提升。要强化服务创新，健全信息联采、工作联动、问题联办机制，加快实现市县区数据融合、业务融合、技术融合，推动服务热线接得更快、办得更实；强化制度建设，形成“受理、交办、督办、反馈、考核、回访”的工作闭环，不断提高问题办结率和群众满意度；强化队伍建设，加强内部管理，完善绩效考核，进一步激发队伍活力、提升服务能力；强化资源整合，持续优化政务服务环境，打造高效优质服务窗口。

市委常委、常务副市长刘辉文，市政府秘书长胡成宏参加调研。