“欢迎致电XXX客服热线

业务办理请按1

话费服务请按2

...

重听请按9

人工服务请按0

返回请按*键”

众所周知，传统的IVR模式，是用户打进电话后，根据相应的语音提示按相应数字键选择相关的服务，然而，随着企业业务的不断增加，传统的按键式导航却让客户体验非常差，导航繁杂则会降低客户体验度。

随着人工智能技术的发展，智能语音IVR的出现，使人机语音交互有了新的模式。相较于传统的IVR而言，智能IVR语音交互将会基于语音识别、语音合成、自然语言等技术，支持与第三方数据库对接并可调用相关数据直接进行查询和回复，大幅提升企业客服效率，赋予产品智能的人机交互体验，真正做到“能听、会说、懂你”。

鸿联九五支持IVR语音导航和智能语音导航，支持线上流程配置、支持ASR、TTS合成、支持脚本解析等。支持IVR自动外呼、智能外呼、预览外呼、预测外呼、精确预览外呼，帮助企业提高获客能力和销售业绩。

基于良好的人工智能运用技术，鸿联九五云通信可同时应用于多个业务场景，解决企业业务线众多，客服热线数量有限，无法响应更多用户需求的困境。鸿联九五云客服拥有一站式服务，定制化配置，全业务能力，AI组件能力支持7X24小时全天候自动化服务，用户可随时通过按键或语音选择，自助获取多种服务。同时，ASR(语音识别技术)的突飞猛进，使语音识别准确率大幅提升，适用场景也从普通话逐渐扩展至多种语音，为用户提供多元化语音服务。

在人工智能技术的加持下，IVR技术会不断升级，并根据企业业务需求、客户感知和使用习惯等细节进行优化调整，使客户在体验过程中获取真正有价值的信息。