记得当年，我刚做客服的时候，那一个新鲜、好奇、激动。手里握着智能工作电话，都觉得特别神气；对客户亲切热情的，都快喊出“爹”了。而如今，也只有陷入回忆的时候，才会老黄瓜刷漆，装装嫩。

时间过得真快，从基础客服一路成长到管理层，我最美的战斗青春，都浸泡在这里。不夸张的说，对这个行业的感情很深，很深……深到怒其不争，哀其不举。团队来了新人，总是感叹：年轻真好!待了没多久，跑了，也在感叹：天要下雨，娘要嫁人，随他去吧。

刚做新人的时候，总希望金光闪闪、高大威猛的前辈们，能指点一二。三十年河东，三十年河西。想不到今天也有机会，给行业未来的希望，装装大尾巴狼。（这感觉feel so good！）
让客户粘着你，不是说像麦芽糖一样，那是绑票。确切的说，应该是牵着一根看不见的红线。只要有需求，第一时间能想到你，就足够了。所以没资源，没经验，不可怕！关键学会这几招，小白也能变大牛。

01 建立属于自己的客户档案

不是让你歪着脑袋，把客户资料卖钱，这是杀鸡取卵。我的意思是：要养成整理客户资料，建立人脉的好习惯。小白最大的优势就是一张白纸，刚下笔要提前构思，如果经人提点，能少走弯路，是职场一大幸。（以后碰到前辈，跟你说“少走弯路”这个四个字的时候，一定要注意听，肯定是血泪史的教训总结。）

我做新人的时候，还没有微信、得道之类的，只有QQ、邮箱、EXCEL。那时人也单纯，老板让做表格就做表格，啥也不懂，但是做的仔细，现在还有保留。很多名字耳熟能详，老客户还经常联系我，要咨询产品，我只能笑言：“早就不在咯，人还在，加个微信吧”。

02 互动平台+粉丝经营

如果有条件、有机会，企业有这样的对客互动平台，或者技术论坛，请一定好好经营，把他当成是你自己的大本营。消费者的问题，尽量热情回复，哪怕不是你的客户，并且潇洒的留下大名和公司联系电话，让客户有需求时马上想到你。坚持、坚持、再坚持，每天花30分钟足够了。免费的，而且小杠杠能撬动大收益。

我之前有个同事，就是这样。在技术论坛上混的风声水起，人送外号“亲切的老万”。经常接到客户打来的电话，“帮我转老万！”，同事都沦为了转接员，只能干瞪眼，羡慕啊……订单永远接不完，公司把他当个宝，据说后来跳槽也是客户介绍的。

经营客户要像经营粉丝一样专研，网上很多大V的课程，不妨下两个来听听，运用到对客上，换汤不换药，异曲同工。

为了业绩的表面敷衍，只能带来短期利益；真心真意的付出，才能换来长期红利。

03 树立个人品牌

擅长什么就尽量把自己塑造成什么。有些人热情，就建立热情品牌；专业，就建立专业品牌。并且有意无意的跟客户透露自己的这个形象，例如通过留言、说话方式、着装等。个人品牌一旦树立，客户就更容易记住你。甚至还有人在自己的名字、身高、体重……上做文章。

04 学习智能软件

快速掌握软件，可以提升服务客户的效率，同时利于资料的完善。例如客户标签、客户分类、回访提醒、二次营销触发，客户信息标注等。

其次人机合作是必然，多关注AI的情况，客服智能软件一定要熟悉，企业在用的更不用说。七鱼、智齿、晓多之类的，都可以试用，越熟悉越好，并且要散播自己的这个优势。因为这是大趋势，另外，将来客服行业新衍伸的岗位，也一定跟操作机器人有关，机会一旦出现，你又了解，怎么跑的掉呢？

05 终身学习

终身学习，提过很多次了，现在就要培养这个意识，学着揣摩客户心理。例如心理学、客户管理、人脉学都要涉猎……

如果指望别人的方法和经验，能一步到位，一劳永逸，嚼烂了放你嘴里，只要下咽。那么这篇文章可以跳过了，不伺候，您慢走。

我始终相信没有付出，就不会有回报，30岁以后更加笃信（狗屎运除外，概率极低，如果你乐意花时间等，那是你的选择。）。人不为己天诛地灭，职场人相对弱势，早点为自己打算，才可以在人生的道路上，走得更加从容！