乌海市，地处内蒙古自治区西部，现有人口56万，素有“黄河明珠”“乌金之海”“沙漠绿洲”的美誉。近日，科大讯飞收到一封来自乌海市的表扬信，乌海市大数据中心对科大讯飞运用人工智能技术助力疫情防控的专业服务给予肯定和赞誉，全文如下：

2022年8月6日，乌海市报告1例新冠肺炎确诊病例。科大讯飞收到乌海市大数据中心、市市域社会治理中心通知，要求当日下午实现核酸检测通知外呼。面对紧急、海量的外呼任务，尽管留给科大讯飞只有不到短短几个小时的上线时间，但疫情就是命令，防控就是责任。科大讯飞第一时间安排相关人员跟进对接，实现市大数据中心、卫健委、公安等部门核酸检测基础信息的精准分析比对，通过各方积极配合，仅在一小时内通过外呼机器人的内部测试，并顺利上线。

在疫情出现后的两天内，智能外呼机器人已先后完成4批次疫情外呼任务，对超过12万市民及时传递了核酸检测通知，有效地提高疫情防控排查效率，为乌海市疫情防控工作节约大量人力物力。

科大讯飞打造的智能外呼机器人，支持多轮交互、具备情感对话的能力，现已在政务服务领域广泛应用，可以灵活支撑疫情防控、市民回访、政策宣传等场景需求。

在通话过程前，系统支持快速配置业务意图，流程可视化配置大大提升流程配置效率，使用快捷键快速添加后续节点，直观展示流程走向；支持快速建立外呼任务，配置任务对应的名称信息、任务名单、任务流程等信息。

在通话过程中，系统支持高效并发，一次性触发130个机器人坐席，在一个小时内完成13000通的核酸检测通知工作；机器人会自动通知市民进行核酸检测，市民的语音答复将实时转写成文字，音频录入数据库。


同时，系统任务监控模块支持实时监控，可实时查看任务执行过程中未接通的通话数量、任务当前的状态等指标，统计未接通原因及其占比等。在通话过程后，系统支持数据分类统计，自动分类外呼结果，导出外呼分类统计报表、音频。

近年来，科大讯飞持续深度融合政务服务业务场景，整合人工智能前沿技术、多行业数据积累及丰富运营经验，落地面向热线接诉、热线运营、政务服务数据治理等多业务场景的智能化应用，帮助政务热线建设、运营新一代智能呼叫中心，促进客户节约运营成本、提高热线服务能力、实现服务价值。未来，科大讯飞将持续深耕政务服务领域，以数字化、智能化技术赋能城市发展，助力热线“接得更快、分得更准、办得更好”，推动热线在社会治理中发挥更大的作用。