8月17日，记者从莱芜区12345市民服务热线运行中心获悉，莱芜区首个12345市民服务热线社区服务站在凤城街道北埠社区挂牌成立。热线社区服务站的设立，将推动热线办理工作理念和社区基层治理深度融合，并通过三项常态化工作，探索实现群众诉求由“接诉即办”向“未诉先办”转变，提升文明典范社区建设水平。

　　面对面讲政策。热线社区服务站通过发放《济南市12345市民服务热线条例》明白纸，向社区居民宣传热线立法的意义、热线受理范围、热线办理流程，开设社区“热线小课堂”，通过生动案例，讲述热线背后的故事，引导居民会用热线、用好热线，以热线维护自己的合理合法权益，向政府部门提出有价值的意见建议。

　　实打实解难题。北埠社区常住人口3800余人，其中60岁以上老人超过三分之一，90%以上小区实行的是简易物业，物业服务不完善，群众通过热线反映的供暖、供气、房屋维修、道路维修问题较多，热线社区服务站将利用区热线的综合协调平台优势，协调街道、相关部门等开展问题研究分析，推进解决社区内居民的急难愁盼问题。

　　心连心共治理。区热线运行中心和社区干部建立定期沟通制度，将热线办理的“接诉即办”等工作理念融入社区治理，并听取民众意见建议，及时上报相关部门，发挥好桥梁纽带作用。同时，区热线运行中心定期到社区开展志愿服务活动，为社区建设发挥积极作用。