110接处警系统是公安机关开展接处警工作的首要环节，是"金盾工程"的重要组成部分。近年来，随着社会发展的多元化，治安事件、刑事案件、聚众恐怖事件、自然灾难等重大案事件明显增多，110接警量持续攀升和接处警工作量剧增，协调指挥和应急处置任务也日益繁重，群众对公安机关处理紧急意外事故、社会报警求助等险情的反应及时性、响应准确性要求更高了。