今天的呼叫中心正在寻求各种方法来取悦客户，并推动客户体验的边界。但研究表明，许多组织仍在努力满足客户的基本期望，试图在不稳固的基础上构建先进的客户能力是一个失败的前景。相反，公司应该寻找更简单、更快的方式让座席帮助客户，比如对座席进行更好的培训，或者为客户提供更好的自助服务选项。