制造业从原料加工到终端销售，其过程涉及库存管理、订单管理、售前以及售后服务等多个环节，每个环节都需要与客户进行有效沟通。传统的制造业普遍面临着业务部门多，信息整合难，无法统一监控管理；部门沟通协调复杂，导致管理效率低；客户咨询量大，但客服接入方式传统，客服人员不足；客户服务质量考核难等问题。

为实现制造业一站式客户服务管理模式，蓝点软件运用自然语言处理、语音识别和大数据等人工智能技术赋能企业服务，开发统一的客户服务信息管理平台即制造业呼叫中心客服系统，集中受理客户的业务需求，同时也可以根据企业需求进行定制开发。

制造业呼叫中心客服系统功能介绍：

智能话务员

灵活定制的智能语音流程功能够实现各种电话自助服务，解决大量重复问题咨询。对于客户的来电咨询，智能话务员能够从知识库系统匹配答案，7×24小时服务，及时有效回答客户问题，缓解人工客服线上压力，集中精力解决复杂的客户诉求。有效减少人工客服基础工作量和人力成本投入，提高企业的服务效率，使服务更加标准化、智能化。

来电弹屏

电话接入后，系统可以快速的根据来电号码弹出客户的基本信息，以及历史的通话记录和服务信息，避免后续出现重复询问或者服务口径不统一的情况。

客户信息管理

支持用户信息录入、批量增减、会员信息编辑等功能，同时还拥有客户标签、客户画像、跟进记录查询功能，便于客服快速了解客户的基本情况，为其提供个性化服务。