客服是企业连接客户的重要桥梁，而智齿云呼叫中心一直以来都是客服人员的主场，是企业与客户建立联系的主要方式，但是随着互联网和移动互联网的发展，IM、微博、微信等新型交互方式相继出现，这些新型的沟通工具似乎更能满足人们及时、便捷交互的需求，智齿云呼叫中心单一电话的沟通方式受到了新工具和新需求带来的冲击。

尤其是人工智能技术在客服领域的落地应用，出现了机器人客服这种更加智能化的客服工具，很多简单重复的人工坐席的服务可以被机器人客服所代替，也因此取代了一部分智齿云呼叫中心应该承担的工作。但是智齿云呼叫中心是否就此退出曾经称霸的客服战场，在智能客服时代下，面对企业服务的多样化需求，未来智齿云呼叫中心将怎样发展，该何去何从？

其实也不用过分担心，因为从根本上来说，智齿云呼叫中心是技术的产物，只要顺应技术发展潮流，及时迭代革新，能够不断用更创新的技术解决企业服务的痛点，智齿云呼叫中心一定不会被淘汰。

目前来看，智齿云呼叫中心仍然是众多企业向客户提供服务的主要方式，对于客户来说，由于沟通习惯的延续性，遇到问题时和需求时，还是会习惯性的通过智齿云呼叫中心平台联系客服。未来就难说了，毕竟技术的发展实在太迅速，甚至超出你我的想象，车辆都能无人驾驶了，未来哪一天智齿云呼叫中心会进化成何种模样，我们也难以妄下断言，今天我们且说对于传统呼叫中心而言，必须要有哪些变化，才能适应当下的需求。

首先从系统部署方式来说，传统呼叫中心一定会上云，有人曾预言，未来85%的企业服务将上云，对于呼叫中心来说也不例外，不管是公有云、私有云还是混合云，未来呼叫中心的数据和服务都将迁移到云端。利用云计算技术，可以实现呼叫中心系统的分布式部署和集中管理，更重要的是，上云以后可以实现企业业务和数据资产的轻量性。而且随着云安全技术的加强，云端部署的方式比本地私有化部署的方式更能保障数据的安全性。

其次从功能层面来说，未来呼叫中心一定将更加智能化，具体表现为沟通方式的智能化，将不仅仅局限于语音的这一种方式，文本、视频、图片、网页连接、文件等富媒体形式都可以，形式更加丰富灵活；还有多种渠道的融合，企业通过呼叫中心平台，能够同时将来自微信、微博、APP等多种渠道的消息在同一平台统一处理，保证高效处理来自不同渠道的客户需求；最后更重要的是未来呼叫中心系统能够实现数据的融合，不仅打通企业内部的CRM客户信息系统，而且能够与企业的业务系统实现数据的对接，保证多种数据的统一存储、分析和管理。

当然，云计算、大数据和人工智能等新技术的应用，未来呼叫中心将有更多丰富的功能，包括智能语音质检、智能IVR导航和智能路由等，总体来说，新型的云客服与智能机器人客服，将在很长一段时间里相辅相成，共同发展。