呼叫中心是综合利用先进的计算机及通信技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。所以，呼叫中心也被称作客户管理中心，它也是企业与客户之间沟通的直接桥梁，企业可以通过呼叫中心，轻松的了解客户需求，来提升客户满意度，同时提升服务质量。

提到呼叫中心，不少企业的第一反应就是客服，认为呼叫中心没有什么了不起的，只是简单的“呼叫”与“接听”，但事实上，呼叫中心没这么简单，可以这样说，每一个呼叫中心，都是企业卓越的伙伴，能够帮助企业提升自身的口碑与形象，助力企业成功，那么，呼叫中心是怎样帮助企业的呢？

提升企业的市场应变能力

作为一个企业，需要时刻掌握市场的动态，了解市场的最新需求，这样才能第一时间抢占市场，获取最大的利润，而这背后需要强大的数据支持，许多企业没有这样的能力，而呼叫中心的建设完全能够满足这样的需求。