8月16日上午，市委书记方捷带领相关部门单位到“12345”政务服务热线开展专题调研。

调研中，方捷来到话务大厅了解工单办理流程、机制运转、数据分析应用、软硬件配套、群众满意度等情况，并召开座谈会会商解决相关困难和问题。

在对“12345”政务服务热线工作给予充分肯定后，方捷指出，“12345”政务服务热线是市委、市政府听取社情民意的客服电话，也是帮助群众解决困难诉求的重要渠道。每一通电话，每一件诉求，都饱含着老百姓对“12345”政务服务热线的信任和对党委政府快速行动的期盼，做好这项工作不仅关系到群众的实际需求，更关系到党委政府形象、关系人心向背，大家要坚持人民至上，当好民情“总客服”，不断优化工作作风，增强服务意识，提升服务水平，努力将群众的每一个诉求件都办成“暖心件”。要进一步严格工作标准，听得进建议、经得住批评、受得了委屈、担得起责任，读懂群众来电背后对党委政府的期待和信赖，认真倾听每一个呼声，用心解决每一个诉求，确保事事有结果、件件有回应。