8月3日，市委副书记、市长朱开国到12345市民热线受理中心接听群众来电。市政府秘书长王胜强参加。

在12345市民热线受理中心，朱开国与有关负责同志共同接听群众来电，对于能够当场答复的事项，耐心细致予以回复，需调查研究、协调解决的，逐一交办有关部门，要求专人跟进、抓紧办理、及时回复。

朱开国强调，市民热线平台是党委政府联系群众的桥梁纽带，要切实增强责任感荣誉感，当好群众的联络员、问题的督办员和党委政府科学决策的参谋员。

要着力规范和优化工作流程，持续改进督办评价机制，切实把群众反映的各类问题办好、办实、办到群众心坎上。

要强化问题分析研判，定期分析群众来电情况，掌握社情民意信息，及时发现普遍性、苗头性问题，举一反三、健全制度，多从源头上解决群众急难愁盼，不断提高群众获得感、满意度。