随着国内的医疗行业的发展趋势，人们对就医机构的选择也变得多重化，选择一家医院门诊或健康服务的时候，不仅只考虑医院门诊的硬件配置设备、诊疗水准和地理位置，还会考虑医院提供的服务是否周到细致，服务类型是否齐全，因此医疗行业的服务质量变得尤为重要，这也是现今医疗行业面临的一大服务难题， 传统医疗客服系统一直存在着诸多问题亟待解决：