随着人们消费习惯的升级，电子商务的快速发展，电商之间的竞争也日益激烈。越来越多的消费者更热衷于线上购物模式，而且相对于传统的购物模式，消费者的心理也日渐成熟，除了追求产品品质，对商家提供的客户服务也提出了更高要求。因而，提高服务水平成为不少电商企业取胜的关键。

行业痛点：

客户咨询量大，人工客服成本高；

客户跟进分析环节缺失，客户购买转化率低；

多平台切换费时费力，影响客服工作效率。

在这一背景下，蓝点呼叫中心电话客服系统应运而生，该系统采用先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，能够为电子商务企业提速增效，帮助电商企业提升客户服务体验，客户留存率和转化率。系统具体功能包括：

智能话务员

灵活定制智能语音流程功能实现各种电话自助服务，轻松解决电商企业用户咨询量大的问题。智能话务员7x24小时无间断服务，让企业不轻易流失每一个用户；此外，智能话务员辅助人工客服，可快速匹配到问题答案作为参考，减少人工重复机械工作，提升人工客服工作效率。

ACD智能分配

系统可根据企业需求可自定义话务分配规则，包括自动话务分配，平均分配话务，最空闲坐席分配等。按客户诉求匹配专业技能组的空闲座席人员，让座席分配更加合理、高效。

CRM客户信息管理

支持客户信息管理、分配回收、工单管理、跟进记录、自动外呼等功能。提高客户留存率和转化率。蓝点呼叫中心系统自带CRM客户信息管理系统，便于客服人员能够快速新建、查看、新增客户信息，同时支持关联客户订单号、物流配送单号等功能，能够迅速提高客服工作效率。

数据统计 + 大屏监控

系统具备实时监控功能，能对坐席通话量、会话量、响应时长等状态进行实时监控；同时还配备超时预警，敏感词预警等多种预警机制。管理者通过数据分析、大屏监控实时了解客服的接待情况；倘若出现紧急问题、一线客服处理不善等情况时，管理者可通过强插、强拆迅速介入，化解危机等。

智能质检

智能质检支持全量质检。通过该功能，管理者不仅能够快速获取客服团队录音质检报告，还能获取每一位坐席的各个评分项统计分析和明细表。能够反映座席在具体服务过程中的不足，总结出服务上的“短板”，比如服务态度、专业技能、语速等，管理者可针对性开展培训，进而督促座席及时纠正问题，优化服务流程，提高服务质量。

客户回访

支持自定义客户回访计划，能及时提醒客服跟进/回访客户，客服可以直接在系统查看了解客户情况，根据客户的信息进行电话回访。CRM客户信息管理系统和呼叫中心系统的有效整合，使客服无需多工作台切换，有效提高电话外呼效率，加强了电商企业与客户之间的粘性，并为企业品牌形象的提高创造有利条件。

天津蓝点软件作为一家专注于呼叫中心电话客服系统研发的企业，十余年来，致力于为政府、企事业单位提供各行业完整的呼叫中心电话客服系统解决方案。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、电子商务呼叫中心电话客服系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。