企业在日常的运营管理中需要严格管控服务质量，不断优化客户服务，客服中心作为客户服务过程中的重要部门，质检效率的高低直接决定了客户服务质量及满意度。那么如何提升质检效率？大多数企业的做法是组建质检团队，由数名质检员不间断地听取、分析质检录音，复核违规内容，提交反馈客服团队优化改进话术及服务方式。日复一日的机械操作，以维持质检效率。

人工质检痛点：

人工质检覆盖率低，费时费力，工作量大且枯燥；

质检结果易受质检员情绪波动、工作疲劳或者人情等因素影响；

质检结果归类分析流程管理不完善。

随着人工智能、智能语音分析技术的兴起，智能质检成为弥补人工质检效率低、覆盖面有限的全新选择。蓝点软件的智能质检系统根据自定义质检规则制定评分项分级，对重点评分项建立初检、复核流程。实现了全量质检，提升了质检覆盖率，确保质检结果公平、客观、准确。目前智能质检系统已成功应用于金融、房地产、互联网等各领域企业的客户服务流程中，助力企业搭建全新的质检体系，降低人工质检难度，实现客户服务质量及用户满意度的全面提升。

提升质检效率 降低企业成本

智能质检运用语音识别技术将录音转化为文本，然后利用自然语言处理技术对文本进行分析处理。仅通过简单的优化和训练，便能让智能质检系统自主完成日常的运营工作。系统投入使用后，质检覆盖率提升至百分之百，能够及时完成每日录音处理量，释放了大量的人工坐席投入到其他工作中，大幅降低人工服务成本，提升质检效率。

质检评分管理

支持评分规则自定义功能，在新建质检计划时，由管理员添加质检点和质检模板，当录音中的内容触及质检规则中的关键词，智能质检系统即按照质检规则评判分值。

人机协同质检

智能质检结果不以人工质检员的主观情绪为转移，同时也为人工坐席提供话术建议和违规点提醒。除了日常管理，也适合回溯勘察，让风险或者投诉有据可查，相关决策有据可依。智能质检与人工复检相结合，既保证了质检效率的提升，又让质检质量得到了保障。

生成质检报告

通过智能质检系统可对质检任务、质检评分结果、录音时长、语速、开头/结束语、规范用词、抢插话、投诉原因等各类内容进行分析，生成质检报告，并支持数据报告导出。

异议质检可申诉 支持人工复检/抽检

坐席如对质检结果有异议，坐席可在线进行申诉，由管理员对质检结果进行人工复核，以确保之间的准确率和严谨性，并修改评分结果或者驳回申诉。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、智能质检系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。并且具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。