8月2日，一件来自济南的 “感恩”包裹，满载着对党和政府的真诚谢意，跨越万水千山，邮寄到了甘南州12345热线中心，打开包裹，是一条写有“疫情防控忠值守，点滴服务暖人心”的红色锦旗，让在场的所有工作人员深受感动和倍感鼓舞。

这是济南市市民李光玉先生通过快递方式为甘南州12345热线中心送来的“感恩”包裹。

8月4日，上海市民赵女士给热线寄来感谢信。

8月5日，北京市民李女士打来感谢电话。

8月9日，热线再次收到河南市民晁女士赠送的致谢锦旗……

近期，热线中心接连收到这样的“感谢”包裹。感谢在疫情防控的特殊时期，甘南州12345热线中心发挥政府和群众“连心桥”的重要桥梁纽带作用，努力为广大滞留游客提供热线服务，积极作为，主动回应，跟办落实，切实为他们提供帮助，解决实际困难，让身处异乡的游客切身感受到党和政府的温暖。

7月16日甘南州12345热线接到济南市民李先生的求助电话，希望能够接回正在甘南夏河旅游，由于因疫情被隔离在酒店的孩子，当时，因孩子有先天性疾病，作为父亲的他非常担心和着急。接到求助电话后，热线工作人员第一时间受理，第一时间协调，并及时跟办落实，在夏河疫情防控办的积极帮助支持下，符合解除隔离条件后，让他们过卡通行，安全回家。

河南市民晁女士因带有4岁孩子，请求帮助调整隔离点。甘南州12345热线中心及时联系夏河县相关单位，第一时间与隔离管控联络员了解核实有关情况，并加急督办落实，经核查符合规定后及时调整了隔离点。晁女士因政府的贴心服务深受感动，于7月26日再次通过甘南12345热线中心，向夏河县科才寺院捐赠了一批爱心防疫物资！

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在全州疫情防控的关键时刻，甘南州12345热线中心时刻保持在线在岗，及时回应群众关切，努力为大家排忧解难，全力打通疫情期间服务群众最后一公里。据统计，疫情期间甘南州12345便民服务热线共受理疫情防控类诉求3458件，接通率97.20%，直接答复2614件，直接答复率75.59%，回访满意率99.66%。

“甘南州12345便民服务热线在疫情防控的重要时刻，发挥了应有的作用，但工作中也有很多的差距和不足，下一步，我们将不断拓宽便民服务热线工作领域、提升工作质效，努力为全州经济社会发展提供更加优质的政务服务环境”甘南州政府副秘书长、政务服务中心管委办主任李海龙说。

始终把人民群众的安危冷暖放在心中，以时时放心不下的工作态度，接听每一个电话，做好每一项工作，落实每一件诉求，甘南州12345热线中心以自己的实际行动践行着初心使命，用担当和作为书写着为人民服务的质朴情怀。